¿Necesitas ayuda?

Por motivos de seguridad y para proteger la confidencialidad de tus datos, no es posible confirmar un pedido llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Asegúrate de disponer de una cuenta de cliente con nosotros, ya que es indispensable para poder realizar un pedido.

Para ayudarte, primero verifica lo siguiente:

- Revisa tu carpeta de “Correo no deseado”: es posible que el correo de confirmación se encuentre allí.

- Inicia sesión en tu cuenta de cliente y comprueba que el email registrado es correcto.

- Si existe algún error, puedes corregirlo iniciando sesión en tu cuenta. Para saber cómo, haz clic: aquí.

- Revisa en la sección “Ver mis pedidos” de tu cuenta si tu pedido está registrado.

Si después de estas comprobaciones no encuentras el correo, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

Para obtener tu factura, sigue estos sencillos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
2. Accede a la sección “Mi cuenta” e ingresa tus credenciales.
3. Haz clic en “Ver mis pedidos”.
4. Selecciona “Detalles de mi pedido”.
5. Haz clic en “Obtener una factura”.

La factura se descargará automáticamente y podrás guardarla.

En nuestro sitio se ofrecen diferentes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Mastercard emitidas en Francia)
• Apple Pay
• PayPal
• PayPal en 4 cuotas sin intereses
• Floa en 3 cuotas y 4X CB
• Financiación a 12, 24 y 36 meses
• Transferencia SEPA

Te aseguramos que cada pago realizado en nuestro sitio es seguro gracias al sistema de pago online MONEXT, nuestro banco y socio de pago.

Cada transacción con tarjeta se efectúa en una página segura, identificable por el prefijo "https" en la URL.

Además, tus datos bancarios se cifran durante su transmisión, y solo Monext está autorizado a recibirlos y procesarlos.

BeatEuro.com hace todo lo posible para que tus compras sean seguras.

Todos los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días desde que el transportista recoge tu paquete y éste se gestiona en nuestro almacén.

Realizamos el reembolso dentro de ese período, incluso si el seguimiento indica que el paquete ya ha sido recibido.

Si el paquete se registra como entregado en "Aimargues" para un retorno Colissimo o en "KAI Expert" para un retorno por Chronopost o DPD, ten en cuenta que es una plataforma intermedia y el paquete está en tránsito hacia nuestro almacén. Una vez recibido y verificado, se procederá al reembolso.

Recibirás un email de confirmación del reembolso, y el importe se reflejará en tu extracto bancario en un plazo de 5 días laborables.

El reembolso se realiza usando el mismo método de pago utilizado para el pedido.

Si pagaste con tarjeta de crédito y el reembolso no aparece, verifica:
- La fecha en la que se registró tu devolución confirmada por email.
- La fecha de confirmación de tu pedido (algunos proveedores agrupan los pagos y reembolsos en la misma fecha), o revisa el extracto bancario del mes siguiente si dispones de una tarjeta de débito diferido.

Pueden existir varias razones por las que aún no ves reflejado el reembolso, incluso si han transcurrido más de 14 días:

- Revisa tu extracto bancario, ya que es posible que el reembolso se haya efectuado pero aún no se muestre; los plazos interbancarios pueden variar y hasta 5 días laborables pueden ser necesarios.

- Si dispones de una tarjeta de débito diferido, el reembolso puede aparecer en el extracto del mes siguiente.

Hacemos todo lo posible para procesar los reembolsos lo más rápido posible.

El reembolso solo se ejecuta tras la verificación y procesamiento de tu paquete por nuestro equipo logístico.

Si pagaste en cuotas mediante tarjeta o financiación y el importe del reembolso supera las cuotas ya abonadas, tu cuenta se acreditará con la diferencia.

En caso contrario, se realizará un ajuste proporcional en tu plan de pagos.

Para cualquier duda sobre el pago en 4X, 10X o 24/32X, contacta al Servicio de Atención de Floa.

No te preocupes: si la tarjeta utilizada para el pago ha caducado o ha sido bloqueada, el reembolso se enviará automáticamente a la cuenta bancaria asociada, aunque el número sea diferente.

La transacción puede tardar hasta 5 días laborables en completarse.

Si la tarjeta ha sido impugnada o ya no posees cuenta en ese banco, contacta directamente con la entidad para verificar los detalles del reembolso pendiente.

Tienes dos opciones en caso de devolución:

1. Si ya has abonado algunas cuotas y el importe del reembolso es mayor que el saldo pendiente, se acreditará en tu cuenta PayPal.

2. Si el importe del reembolso es inferior al saldo pendiente, se ajustará proporcionalmente tu plan de pagos.

Para consultas relacionadas con el pago en 4X, contacta al Servicio de Atención de PayPal.

Este servicio es totalmente gratuito.

Si tu solicitud de pago en 4X es aprobada, establecerás un contrato con PayPal, que actuará como prestamista.

Para evitar problemas, asegúrate de que puedes cumplir con el plan de pagos, ya que el crédito implica obligación de reembolso.

Para consultar los términos en la web de PayPal, haz clic aquí.

Es posible pagar tu compra en 3 o 4 cuotas. Las cuotas se cargarán automáticamente a la tarjeta utilizada en el pedido.

La primera cuota se carga tras la confirmación y envío de tu pedido por BeatEuro.

Las 2ª, 3ª y 4ª cuotas se cargarán a 30, 60 y 90 días respectivamente.

Puedes seguir tu calendario de pagos a través de la aplicación FLOA.

Lamentamos que este método de pago no se encuentre disponible para tu pedido.

Este método se activa a partir de un importe mínimo de pedido y solo se aplica para ciertos productos.

Para algunos países de envío, únicamente se aceptan pagos con tarjeta de crédito.

Se deben cumplir las siguientes condiciones:

- Debes tener al menos 18 años.

- La dirección de envío debe coincidir con la registrada en Floa.

- La dirección de facturación debe estar en el mismo país desde el cual realizaste el pedido.

Floa es un servicio de pago independiente, por lo que BeatEuro.com no decide si se acepta o no tu pago.

Si tienes problemas con Floa, contacta a su Servicio de Atención al Cliente aquí.

Una vez confirmado el pedido, ya no es posible modificar su contenido ni el método de pago utilizado.

No obstante, si el pedido aún no está en preparación, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente para solicitar su cancelación.

No es posible reservar artículos en nuestro sitio, salvo que estén en pre-pedido.

Algunos artículos son muy solicitados; te sugerimos crear una “Alerta” haciendo clic en “Recibir notificación” junto a la talla del artículo.

Recibirás un email cuando el producto esté nuevamente disponible.

Es cierto que nuestros precios pueden variar con el tiempo según las condiciones del mercado.

Esta variación nos permite ofrecerte las mejores tarifas según el modelo y tu talla.

Inicia sesión en tu cuenta de cliente.

Luego dirígete a la sección “Carrito”.

Finalmente, haz clic en “Eliminar”, que se encuentra a la derecha de la imagen de cada artículo.

En cuanto confirmas el pedido, éste se envía inmediatamente a nuestro almacén para su pronta expedición.

Tienes un corto plazo para contactarnos si deseas cancelarlo.

Si el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente aparece como “En preparación”, lamentablemente ya no podrá ser cancelado.

En ese caso, podrás devolverlo de forma gratuita una vez recibido para obtener el reembolso.

Ten en cuenta que los cambios de producto no son posibles.

El procesamiento de las devoluciones se realiza en 14 días laborables desde la recepción en nuestro almacén.
Recibirás un correo electrónico tan pronto se efectúe el reembolso.

Generalmente, esto se debe a un agotamiento de existencias o a un error en el embalaje en nuestro almacén.

Es posible que los productos que solicitaste sean muy demandados y que, en el momento de la orden, alguno ya no esté disponible.

En ese caso, te recomendamos hacer clic en “Recibir notificación” para que te avisemos en cuanto se reponga.

En casos excepcionales, puede suceder que el stock no se actualice a tiempo en nuestro sistema, lo que ocasiona la cancelación.

Lamentamos las molestias ocasionadas y te aseguramos que no se te cobrará ningún importe por los artículos cancelados.
Si los artículos continúan disponibles en el sitio, te invitamos a realizar un nuevo pedido.

Beateuro.com ofrece varias opciones de entrega:
- Chronopost o DPD: entrega a domicilio o en un punto de recogida en 24/48 horas (de lunes a viernes).
- Colissimo: entrega a domicilio en 48 horas (de lunes a sábado).
- DPD Europe: entrega en 48/72 horas (de lunes a viernes).

Para algunos envíos, se enviará un código PIN y un código QR que deberás proporcionar al mensajero.

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un enlace de seguimiento.

También puedes acceder al seguimiento desde tu cuenta de cliente en la sección “Ver mis pedidos” haciendo clic en “Rastrear mi paquete”.

Al hacer clic en el enlace, serás redirigido automáticamente al sistema de seguimiento del transportista.

Además, puedes ingresar tu número de seguimiento en la web del transportista correspondiente.

Nota: puede tardar hasta 24 horas para que se actualice el estado.

Todos los pedidos realizados antes de las 11:00 de lunes a viernes se envían el mismo día.

Los pedidos realizados después de las 15:00 se envían el siguiente día laborable.

Recibirás una notificación por correo cuando tu paquete sea enviado y podrás rastrear la entrega utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Una vez que el pedido está en preparación, ya no se puede modificar ni cancelar.

El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días laborables desde la recepción del paquete en nuestro almacén, usando el mismo método de pago empleado al hacer el pedido.

Si el pedido es cancelado, recibirás una notificación por correo y no se te cobrará ningún importe.

Ofrecemos las siguientes modalidades de entrega:
• Chronopost / DPD: Entrega a domicilio en 24/48 horas o en un punto de recogida. Haz clic aquí para encontrar un punto de recogida Chronopost cercano.
• Colissimo: Entrega a domicilio en 48 horas.

Si tu paquete llega dañado, no olvides notificarlo al transportista.

Te informamos que no disponemos de servicio de reenvío.

Si un paquete nos es devuelto, no podremos reenvíarlo, sino que se tratará como un reembolso.

Si tienes un problema con tu producto, inicia sesión en tu cuenta de cliente.

Desde tu cuenta, haz clic en “Servicio Postventa”, selecciona el pedido en cuestión y sigue los pasos indicados.

Posteriormente podrás hacer seguimiento del estado de tu solicitud de servicio en tu cuenta de cliente.

Los robots de piscina iSkim, AquaSense y AquaSense Pro cuentan con una garantía de 2 años. Las versiones AquaSense 2, AquaSense 2 Pro y AquaSense 2 Ultra tienen una garantía de 3 años otorgada por Beatbot.

Las condiciones y exclusiones de la garantía se detallan en el manual de usuario del producto.

Si tu producto no fue adquirido en BeatEuro.com, lamentablemente no podemos hacernos cargo de su reparación en caso de fallo durante el período de garantía.

Contacta a tu distribuidor para que gestione la reparación o el cambio del producto.

El Pack ZEN permite que los productos elegibles en tu carrito se beneficien de una garantía de cambio por uno nuevo de hasta 12 meses (o 90 días, según el producto). Evita el estrés de las reparaciones y de los largos plazos de espera, que pueden llegar hasta 10 semanas, ya que esta garantía OR te permite obtener de inmediato un cupón de compra (1) por el valor de tu producto defectuoso, para sustituirlo por uno nuevo de tu elección del catálogo de equipamiento para piscinas.

Dependiendo del pack, el plazo para desistir puede ampliarse hasta 45 días a partir de la fecha de entrega de los productos elegibles.

Consulta la página informativa sobre los Packs ZEN y Premium para conocer todas las ventajas exclusivas que ofrece BeatEuro.com.

Coloca el cursor sobre “Cuenta” en la parte superior derecha de la página y haz clic en “Iniciar sesión”.

Selecciona “No, aún no tengo una cuenta”, introduce tu dirección de correo y haz clic en “Continuar”.

Recibirás un correo de confirmación de registro.

La información de tu cuenta de cliente se utiliza exclusivamente en el marco de nuestra relación comercial y nunca se comparte con terceros. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.

Coloca el cursor sobre el icono “Cuenta” en la parte superior derecha de la página y haz clic en “Cerrar sesión” para finalizar la sesión.

Tu código puede no funcionar por varias razones:

• Es probable que sea de un solo uso, es decir, se puede utilizar únicamente una vez.
• Puede ser válido solo para una selección específica de artículos.
• Puede tener fecha de caducidad, pasada la cual deja de ser válido.
• Es posible que se haya introducido de forma incorrecta. Asegúrate de escribirlo correctamente. Puedes probar a copiarlo y pegarlo en el carrito.

Revisa también las condiciones específicas asociadas al código, que normalmente se indican en el correo en el que lo recibiste.

Antes de confirmar tu pedido, introduce tu código promocional en el espacio “Mi código promocional” durante el proceso de compra.

Luego, haz clic en el botón “CONFIRMAR” y la promoción se aplicará de forma automática.

Para recibirlos, no dudes en suscribirte a nuestro boletín, y recibirás un email con todas nuestras ofertas y novedades durante el año.

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2. La oferta es válida para cualquier pedido realizado en BeatEuro, con un gasto mínimo de 1000€.

3. Durante el proceso de pago, introduce tu código de Bienvenida en el campo correspondiente.

4. Asegúrate de cumplir con las condiciones generales de la oferta, que se encuentran en la sección “Oferta de Bienvenida” de las “Condiciones generales de las ofertas”.

Para obtener el mejor precio para tu robot de piscina Beatbot, accesorios o repuestos AquaSense, simplemente rellena el formulario de solicitud y en pocos clics recibirás tu oferta gratuita.

También puedes solicitar una oferta sin IVA si deseas exportar el material fuera de la Unión Europea: entrega a Suiza, en los DOM-TOM, para profesionales en la UE, etc.

Ventajas de las ofertas personalizadas:
- Material adaptado a tus necesidades y restricciones
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Si deseas verificar la compatibilidad de un robot Beatbot con tu piscina o simplemente necesitas orientación para elegir el producto que mejor se ajuste a tu presupuesto, contáctanos por correo electrónico o al 0970 15 16 03. Nuestros expertos asesores estarán encantados de responder tus preguntas y recomendarte el equipamiento más adecuado.

También tienes la opción de solicitar un presupuesto gratuito a través de nuestra sección de ofertas.

Para buscar un producto en Beateuro.com, simplemente introduce la descripción del artículo en el buscador situado en la parte superior del sitio, por ejemplo, "robot aquasense" o "iskim".

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