Potřebujete pomoc?

Z bezpečnostních důvodů a pro ochranu vašich důvěrných údajů není možné objednávku potvrdit telefonicky naším zákaznickým servisem.

Ujistěte se, že máte u nás zákaznický účet, což je nezbytné k objednání.

Nejprve zkontrolujte následující:

- Podívejte se do složky “Nevyžádaná pošta”, váš potvrzující e-mail se tam možná nachází.

- Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu a ověřte, zda jste zadali správnou e-mailovou adresu.

- Pokud zjistíte chybu, můžete ji opravit přihlášením do účtu. Klikněte zde pro informace.

- Zkontrolujte v sekci “Zobrazit mé objednávky”, zda je vaše objednávka zaznamenána.

Pokud ani po těchto krocích nenajdete svůj e-mail, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis.

Postupujte podle těchto kroků:

1. Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu.
2. Přejděte do sekce “Můj účet” a zadejte své přihlašovací údaje.
3. Klikněte na “Zobrazit mé objednávky”.
4. Vyberte “Detaily objednávky”.
5. Klikněte na “Stáhnout fakturu”.

Faktura se stáhne automaticky a můžete si ji uložit.

Na našem webu nabízíme následující platební možnosti:

• Platební karta (Carte Bleue, Visa, Mastercard vydané ve Francii)
• Apple Pay
• PayPal
• PayPal ve 4 splátkách bez úroků
• Floa ve 3 splátkách a 4X CB
• Financování na 12, 24 a 36 měsíců
• SEPA převod

Zaručujeme, že každá platba na našem webu je bezpečná díky online platebnímu systému MONEXT, naší bance a platebnímu partnerovi.

Každá karta probíhá na zabezpečené stránce, kterou poznáte podle předpony "https" v URL.

Vaše bankovní údaje jsou během přenosu šifrovány a pouze Monext má oprávnění je přijímat a zpracovávat.

BeatEuro.com dělá maximum pro bezpečné nákupy.

Všechny vrácené zásilky jsou vyřízeny do 14 dnů od vyzvednutí přepravcem a zpracování ve skladu.

Refundace se provede do 14 dnů, i když sledování ukazuje, že zásilka už byla doručena.

Pokud je zásilka označena jako doručená u „Aimargues“ (pro Colissimo) nebo u „KAI Expert“ (pro Chronopost/DPD), znamená to, že se jedná o dočasné přijímací místo a balík je na cestě do skladu. Jakmile je zboží přijato a ověřeno, refundace bude provedena.

Obdržíte potvrzující e-mail a peníze se objeví na vašem bankovním výpisu do 5 pracovních dnů.

Refundace se provádí stejnou platební metodou, jakou jste zaplatili.

Pokud jste platili kartou a refundace se nezobrazuje, zkontrolujte:
- Datum potvrzené vrácené zásilky, jak bylo uvedeno v e-mailu.
- Datum potvrzení objednávky (některé banky seskupují platby a refundace ve stejný den) nebo zkontrolujte výpis za následující měsíc, pokud máte kartu s odloženým odečtem.

Může existovat několik důvodů, proč refundace ještě není viditelná, i když uplynulo více než 14 dnů:

- Zkontrolujte svůj bankovní výpis; je možné, že refundace byla provedena, ale ještě se neprojevila kvůli interbancárním zpožděním (až 5 pracovních dnů).

- Pokud máte kartu s odloženým odečtem, refundace se může objevit až v následujícím měsíčním výpisu.

Děláme maximum pro co nejrychlejší zpracování refundací.

Refundace probíhá až po zpracování a kontrole vrácené zásilky naším týmem.

Pokud jste platili na splátky pomocí karty nebo financování a částka refundace přesahuje již uhrazené splátky, bude váš účet navýšen.

V opačném případě bude provedena poměrná úprava ve vašem splátkovém plánu.

Pro jakékoli dotazy ohledně platby v 4X, 10X nebo 24/32X kontaktujte Floa zákaznický servis.

Nebojte se, pokud vypršela platnost karty, kterou jste použili, nebo byla zablokována, refundace bude automaticky zaslána na bankovní účet spojený s touto kartou, i když se číslo liší.

Transakce může trvat až 5 pracovních dnů.

Pokud byla karta sporná nebo již u dané banky nemáte účet, kontaktujte prosím přímo svou banku pro ověření detailů refundace.

Máte dvě možnosti v případě vrácení:

1. Pokud jste již uhradili některé splátky a refundovaná částka je vyšší než zbývající dluh, váš PayPal účet bude navýšen.

2. Pokud refundovaná částka je nižší než zbývající dluh, bude provedena poměrná úprava vašeho splátkového plánu.

Pro dotazy ohledně platby v 4X kontaktujte PayPal zákaznický servis.

Tato služba je zcela zdarma.

Pokud bude vaše žádost o platbu v 4X schválena, uzavřete smlouvu s PayPal, který poté poskytuje úvěr.

Aby nedošlo k problémům, ujistěte se, že jste schopni dodržet splátkový kalendář, neboť úvěr vyžaduje splacení.

Pro znění podmínek klikněte zde.

Je možné zaplatit nákup ve 3 nebo 4 splátkách. Splátky jsou automaticky strhávány z karty, kterou jste použili při objednávce.

První splátka je odečtena ihned po potvrzení a odeslání objednávky BeatEuro.

Druhá, třetí a čtvrtá splátka jsou odečteny po 30, 60 a 90 dnech.

Svůj splátkový kalendář můžete sledovat pomocí aplikace FLOa.

Omlouváme se, pokud tato platební metoda není pro vaši objednávku dostupná.

Tato metoda je aktivována od určité minimální hodnoty objednávky a vztahuje se pouze na vybrané produkty.

V některých zemích jsou akceptovány pouze platby kartou.

Musí být splněny následující podmínky:

- Musíte být starší 18 let.

- Doručovací adresa musí být shodná s tou, kterou jste zaregistrovali ve FLOa.

- Fakturační adresa musí být ve stejné zemi, odkud jste objednávku zadali.

FLOa je nezávislá platební služba, takže BeatEuro.com nerozhoduje, zda bude vaše platba přijata.

Pokud budete mít s FLOa problémy, kontaktujte jejich zákaznický servis.

Jakmile objednávku potvrdíte, nelze již změnit její obsah ani použitou platební metodu.

Pokud objednávka ještě není ve zpracování, obraťte se na náš zákaznický servis s žádostí o zrušení.

Na naší stránce nelze produkty rezervovat, ledaže se jedná o předobjednávku.

Některé produkty jsou velmi žádané; doporučujeme založit “Upozornění” kliknutím na “Dostat upozornění” vedle velikosti produktu.

Jakmile bude produkt opět skladem, obdržíte e-mail.

Naše ceny se mohou v čase měnit podle tržních podmínek.

Tato změna nám umožňuje nabídnout vám nejlepší ceny dle modelu a vaší velikosti.

Přihlaste se do svého zákaznického účtu.

Poté přejděte do sekce “Košík”.

Nakonec klikněte na “Odstranit” napravo u obrázku každého produktu.

Ihned po potvrzení objednávky je ta odeslána do našeho skladu ke co nejrychlejší expedici.

Máte krátkou lhůtu, abyste nás kontaktovali, pokud ji chcete zrušit.

Pokud se v vašem zákaznickém účtu objednávka zobrazuje jako “Ve zpracování”, bohužel ji již nelze zrušit.

V tom případě ji můžete po doručení vrátit zdarma za účelem refundace.

Upozorňujeme, že výměna není možná.

Zpracování vrácených zásilek probíhá do 14 pracovních dnů od přijetí v našem skladu.
Jakmile bude refundace provedena, budete o tom informováni e-mailem.

Obvykle to bývá způsobeno nedostatkem zásob nebo chybou při balení v našem skladu.

Je možné, že produkty, které jste si objednali, jsou velmi žádané a při objednávání již nebyly všechny k dispozici.

V takovém případě doporučujeme kliknout na “Dostat upozornění”, abyste byli informováni, jakmile bude produkt opět skladem.

Ve vzácných případech může dojít k opožděné aktualizaci zásob, což způsobí zrušení.

Omlouváme se za způsobené potíže a zaručujeme, že za zrušené produkty nebude účtována žádná částka.
Pokud jsou produkty stále dostupné na webu, doporučujeme podat novou objednávku.

Beateuro.com nabízí několik možností doručení:
- Chronopost nebo DPD: doručení domů nebo na vyzvedávací místo do 24/48 hodin (od pondělí do pátku).
- Colissimo: doručení domů do 48 hodin (od pondělí do soboty).
- DPD Europe: doručení do 48/72 hodin (od pondělí do pátku).

U některých zásilek obdržíte PIN kód a QR kód, které musíte předat kurýrovi.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím odkazem.

Také se můžete přihlásit do svého zákaznického účtu v sekci “Zobrazit mé objednávky” a kliknout na “Sledovat můj balík”.

Kliknutím na odkaz budete automaticky přesměrováni na sledovací systém dopravce.

Alternativně můžete zadat sledovací číslo na stránkách dopravce.

Poznámka: Aktualizace stavu může trvat až 24 hodin.

Všechny objednávky zadané před 11:00 od pondělí do pátku jsou odeslány ve stejný den.

Objednávky zadané po 15:00 jsou odeslány následující pracovní den.

Obdržíte e-mail s informací o odeslání, a zásilku můžete sledovat pomocí poskytnutého sledovacího čísla.

Jakmile je objednávka ve fázi přípravy, nelze ji již měnit ani rušit.

Refundace probíhá do 14 pracovních dnů od přijetí zásilky v našem skladu, přičemž se používá stejná platební metoda, jakou jste platili.

Pokud je objednávka zrušena, obdržíte e-mail a nebude vám účtována žádná částka.

Nabízíme následující způsoby doručení:
• Chronopost / DPD: Doručení domů do 24/48 hodin nebo na vyzvedávací místo. Klikněte zde pro nalezení blízkého odběrného místa Chronopost.
• Colissimo: Doručení domů do 48 hodin.

Pokud je váš balík poškozen, nezapomeňte to nahlásit dopravci.

Informujeme vás, že služba znovuodeslání není k dispozici.

Pokud vám balík bude vrácen, nebude možné jej znovu odeslat – bude vyřízen jako vrácení zboží s refundací.

Pokud máte problém s produktem, přihlaste se do svého zákaznického účtu.

Klikněte v účtu na “Servis po prodeji”, vyberte příslušnou objednávku a postupujte dle automatizovaných kroků.

Později můžete sledovat stav svého servisního požadavku ve svém účtu.

Bazénové roboty iSkim, AquaSense a AquaSense Pro jsou zaručeny na 2 roky. Verze AquaSense 2, AquaSense 2 Pro a AquaSense 2 Ultra mají 3leté záruky od společnosti Beatbot.

Podmínky a vyloučení záruky jsou uvedeny v uživatelské příručce produktu.

Pokud váš produkt nebyl zakoupen na BeatEuro.com, bohužel jej nemůžeme v případě závady během záruční doby opravit.

Kontaktujte prosím prodejce, aby se postaral o opravu nebo výměnu.

S pomocí ZEN Packu mohou produkty ve vašem košíku, které na něj nárok mají, využít záruku na výměnu za nový produkt až na 12 měsíců (nebo 90 dní, podle produktu). Tím se vyhnete stresu z oprav a dlouhým čekacím dobám (až 10 týdnů) – tato OR záruka vám umožní okamžitě obdržet kupón v hodnotě vadného produktu, který pak můžete vyměnit za nový dle vlastního výběru z nabídky bazénového vybavení.

V závislosti na packu může být lhůta pro odstoupení prodloužena až na 45 dnů od data dodání způsobilých produktů.

Pro více informací navštivte stránku věnovanou ZEN a Premium Packu a seznámte se se všemi exkluzivními výhodami, které BeatEuro.com nabízí.

Najděte “Účet” v pravém horním rohu stránky, najedete myší a klikněte na “Přihlásit se”.

Zvolte “Ne, ještě nemám účet”, zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na “Pokračovat”.

Obdržíte e-mail s potvrzením registrace.

Informace vašeho zákaznického účtu jsou využívány výhradně v rámci našeho obchodního vztahu a nejsou sdíleny s třetími stranami. Pro více informací si přečtěte naši zásadu ochrany osobních údajů.

Najděte ikonu “Účet” v pravém horním rohu a klikněte na “Odhlásit se” pro ukončení relace.

Váš kód nemusí fungovat z několika důvodů:

• Pravděpodobně je určen jen k jednorázovému použití, takže ho nelze použít vícekrát.
• Může být platný pouze na určitou výběrovou skupinu produktů.
• Může mít datum vypršení platnosti, po kterém již není platný.
• Možná byl chybně zadán. Ujistěte se, že ho píšete správně – zkuste jej zkopírovat a vložit do košíku.

Zkontrolujte také specifické podmínky spojené s kódem, které bývají uvedeny v e-mailu, ve kterém jste kód obdrželi.

Před potvrzením objednávky vložte váš promo kód do pole “Můj promo kód” během procesu nákupu.

Poté klikněte na “Potvrdit” a sleva se automaticky aplikuje.

Pro jejich získání se přihlaste k odběru našeho newsletteru, čímž budete informováni o všech našich nabídkách a novinkách po celý rok.

Postupujte podle těchto kroků:

1. Po přihlášení k newsletteru zkontrolujte svou e-mailovou schránku (včetně spamu) a najděte kód.

2. Nabídka platí pro každou objednávku na BeatEuro s minimální částkou 1000€.

3. Při procesu placení vložte kód pro vítání do příslušného pole.

4. Ujistěte se, že dodržujete všeobecné podmínky nabídky, které jsou uvedeny v sekci “Vítací nabídka” v rámci “Obecných podmínek aktuálních nabídek.”

Chcete-li získat nejlepší cenu za vašeho Beatbot bazénového robota, příslušenství nebo náhradní díly AquaSense, vyplňte prosím formulář pro žádost o nabídku a během několika kliknutí obdržíte zcela bezplatnou nabídku.

Můžete také získat nabídku bez DPH, pokud chcete exportovat vybavení mimo Evropskou unii: dodání do Švýcarska, do zámořských departementů, pro profesionály v EU atd.

Výhody personalizované nabídky:
- Vybavení přizpůsobené vašim potřebám a omezením
- Možnost exportu vybavení
- Fakturace bez DPH
- Osobní poradenství komerčního poradce

Pokud potřebujete ověřit, zda je bazénový robot Beatbot kompatibilní s vaším bazénem, nebo chcete poradit, který produkt je pro váš rozpočet nejlepší, kontaktujte nás e-mailem na email nebo na čísle 0970 15 16 03. Naši zkušení poradci vám rádi odpoví a doporučí nejvhodnější vybavení.

Také máte možnost požádat o bezplatnou nabídku prostřednictvím naší sekce nabídky.

Chcete-li vyhledat produkt na Beateuro.com, jednoduše zadejte název produktu do vyhledávacího pole, které se nachází v horní části webu, např. „robot aquasense“ nebo „iskim“.

Nenašli jste požadovaný bazénový robot?
Kontaktujte nás e-mailem na email nebo na 0970 15 16 03. Naši poradci vám rádi pomohou a doporučí správné vybavení.

Také máte možnost požádat o bezplatnou nabídku prostřednictvím naší sekce nabídky.