Segítségre van szüksége?

Biztonsági okokból és az adatok védelme érdekében nem lehetséges telefonon megerősíteni a rendelést a vevőszolgálatunkon keresztül.

Győződjön meg róla, hogy rendelkezik ügyfélfiókkal nálunk, mivel ez szükséges a rendelés leadásához.

Elsőként ellenőrizze:

- Nézze meg a “Spam” mappát, előfordulhat, hogy a visszaigazoló e-mail ott landolt.

- Jelentkezzen be az ügyfélfiókjába, és ellenőrizze, hogy a regisztrációkor megadott e-mail cím helyes-e.

- Ha hibát talál, kijavíthatja azt a fiókban való bejelentkezéssel. További információért kattintson ide.

- Ellenőrizze a “Rendeléseim megtekintése” szekciót, hogy a rendelés rögzítve van-e.

Ha ezen ellenőrzések után sem találja a visszaigazoló e-mailt, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal.

Kövesse az alábbi egyszerű lépéseket:

1. Jelentkezzen be az ügyfélfiókjába.
2. Lépjen a “Saját fiók” szekcióba, és adja meg a bejelentkezési adatait.
3. Kattintson a “Rendeléseim megtekintése” lehetőségre.
4. Válassza a “Rendelés részletei” opciót.
5. Kattintson a “Számla letöltése” gombra.

A számlát azonnal letölti a rendszer, és elmentheti.

Weboldalunkon a következő fizetési módok érhetők el:

• Bankkártya (Carte Bleue, Visa, Mastercard, melyeket Franciaországban adtak ki)
• Apple Pay
• PayPal
• PayPal 4 részletfizetés kamat nélkül
• Floa 3 részlet és 4X CB
• Finanszírozás 12, 24 és 36 hónapra
• SEPA átutalás

Biztosítjuk, hogy minden fizetés a weboldalunkon biztonságos, köszönhetően a MONEXT online fizetési rendszernek, bankunknak és fizetési partnerünknek.

Minden bankkártyás tranzakció egy biztonságos oldalon történik, amit az “https” előtag jelez az URL-ben.

Ezenkívül, banki adatait titkosítva továbbítjuk, és csak a Monext jogosult azok fogadására és feldolgozására.

A BeatEuro.com mindent megtesz, hogy vásárlásai biztonságosak legyenek.

Všechny vratky jsou zpracovány do 14 dnů ode dne, kdy přepravce vyzvedne vaši zásilku a ta je zpracována v našem skladu.

Refundace proběhne do 14 dnů, i když sledování ukazuje, že balík již byl přijat.

Pokud je zásilka označena jako doručená u „Aimargues“ (pro Colissimo) nebo u „KAI Expert“ (pro Chronopost/DPD), berte na vědomí, že se jedná o přechodné místo příjmu a balík je na cestě do našeho skladu. Jakmile je zásilka přijata a ověřena, refundace bude provedena.

Obdržíte potvrzovací e-mail a peníze se objeví na vašem bankovním výpisu do 5 pracovních dnů.

Refundace se provádí pomocí stejné platební metody, jakou jste zaplatili.

Pokud jste platili kartou a refundace se nezobrazuje, zkontrolujte:
- Datum, kdy byla vaše vratka potvrzena e-mailem.
- Datum potvrzení objednávky (některé banky seskupují platby a refundace ve stejný den), nebo si prohlédněte výpis za následující měsíc, pokud máte kartu s odloženým odečtem.

Může existovat několik důvodů, proč refundace ještě není viditelná, i když uběhlo více než 14 dnů:

- Zkontrolujte svůj bankovní výpis; je možné, že refundace již proběhla, ale interbancární zpoždění způsobují její pozdní zobrazení (až 5 pracovních dnů).

- Pokud máte kartu s odloženým odečtem, refundace se může objevit v výpisu až následujícího měsíce.

Děláme maximum pro rychlé zpracování refundací.

Refundace je provedena až poté, co náš skladový tým zkontroluje a zpracuje vratku.

Pokud jste platili na splátky pomocí karty nebo financování a částka refundace převyšuje již uhrazené splátky, váš účet bude navýšen.

Pokud je refundovaná částka nižší než zbývající dluh, bude provedena poměrná úprava vašeho splátkového plánu.

V případě dotazů ohledně platby v 4X, 10X či 24/32X kontaktujte prosím Floa zákaznický servis.

Nebojte se, pokud karta, kterou jste použili k platbě, vypršela nebo byla zablokována, refundace bude automaticky převedena na bankovní účet spojený s touto kartou, i když se číslo liší.

Transakce může trvat až 5 pracovních dnů.

Pokud byla karta napadena či již nemáte účet u dané banky, obraťte se přímo na svou banku pro ověření detailů refundace.

V případě vratky máte dvě možnosti:

1. Pokud jste již zaplatili některé splátky a refundovaná částka je vyšší než zbývající dluh, váš PayPal účet bude navýšen.

2. Pokud refundovaná částka je nižší než zbývající dluh, bude váš splátkový plán upraven poměrně.

Pro další dotazy ohledně platby v 4X kontaktujte PayPal zákaznický servis.

Tato služba je zcela zdarma.

Pokud je vaše žádost o platbu v 4X schválena, uzavřete smlouvu s PayPal, který bude působit jako věřitel.

Abyste předešli problémům, ujistěte se, že jste schopni splatit svůj splátkový kalendář, protože úvěr znamená závazek k splacení.

Pro znění podmínek klikněte zde.

Je možné zaplatit nákup ve 3 nebo 4 splátkách. Splátky jsou automaticky strhávány z karty, kterou jste použili při objednávce.

První splátka se odečte ihned po potvrzení a odeslání objednávky firmou BeatEuro.

Druhá, třetí a čtvrtá splátka se odečtou po 30, 60 a 90 dnech.

Svůj splátkový plán můžete sledovat pomocí aplikace FLOa.

Omlouváme se, pokud tato platební metoda není pro vaši objednávku dostupná.

Tato metoda je aktivována od určité minimální hodnoty objednávky a vztahuje se pouze na vybrané produkty.

V některých zemích jsou akceptovány pouze platby kartou.

Musí být splněny následující podmínky:

- Musíte být starší 18 let.

- Dodací adresa musí odpovídat té, kterou máte zaregistrovanou ve FLOa.

- Fakturační adresa musí být ve stejné zemi, odkud byla objednávka zadána.

FLOa je nezávislá platební služba, a proto BeatEuro.com nerozhoduje o přijetí vaší platby.

Pokud budete mít potíže s FLOa, kontaktujte prosím jejich zákaznický servis.

Jakmile objednávku potvrdíte, nelze již změnit její obsah ani použitou platební metodu.

Pokud objednávka ještě není ve zpracování, kontaktujte náš zákaznický servis pro žádost o zrušení.

Na našem webu nelze produkty rezervovat, pokud nejsou v předobjednávce.

Některé produkty jsou velmi žádané, proto doporučujeme založit “Upozornění” kliknutím na “Dostat upozornění” vedle velikosti produktu.

Jakmile bude produkt opět k dispozici, obdržíte o tom e-mail.

Naše ceny se mohou měnit v závislosti na podmínkách trhu.

Tato změna nám umožňuje nabídnout vám ty nejlepší ceny podle modelu a vaší velikosti.

Přihlaste se do svého zákaznického účtu.

Následně přejděte do sekce “Košík”.

Nakonec klikněte na “Odstranit” napravo u obrázku každého produktu.

Jakmile objednávku potvrdíte, okamžitě je odeslána do našeho skladu k expedici.

Máte krátkou lhůtu, abyste nás kontaktovali, pokud si přejete objednávku zrušit.

Pokud se v zákaznickém účtu objednávka zobrazuje jako “Ve zpracování”, bohužel již nelze objednávku zrušit.

V tomto případě ji po přijetí můžete vrátit zdarma a získat refundaci.

Upozorňujeme, že výměna není možná.

Zpracování vrácených zásilek trvá 14 pracovních dnů od přijetí v našem skladu.
Jakmile bude refundace provedena, obdržíte o tom e-mail.

Obvykle k tomu dochází kvůli nedostatku zásob nebo chybě při balení v našem skladu.

Je možné, že produkty, které jste objednali, jsou velmi žádané a při zadávání objednávky některý z nich již nebyl skladem.

V takovém případě doporučujeme kliknout na “Dostat upozornění”, abyste byli informováni, když bude produkt opět k dispozici.

Ve vzácných případech může dojít k opožděné aktualizaci zásob, což způsobí zrušení objednávky.

Omlouváme se za způsobené potíže a ujišťujeme vás, že za zrušené produkty nebudete účtováni.
Pokud jsou produkty stále dostupné na našem webu, doporučujeme zadat novou objednávku.

Beateuro.com nabízí několik možností doručení:
- Chronopost nebo DPD: Doručení domů nebo na odběrné místo do 24/48 hodin (od pondělí do pátku).
- Colissimo: Doručení domů do 48 hodin (od pondělí do soboty).
- DPD Europe: Doručení do 48/72 hodin (od pondělí do pátku).

U některých zásilek obdržíte PIN kód a QR kód, které musíte předat dopravci.

Jakmile je objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím odkazem.

Můžete také sledovat svou zásilku přes svůj zákaznický účet v sekci “Zobrazit mé objednávky”, kde kliknete na “Sledovat můj balík”.

Kliknutím na odkaz budete automaticky přesměrováni na sledovací systém dopravce.

Nebo můžete zadat své sledovací číslo na webových stránkách dopravce.

Poznámka: Aktualizace stavu může trvat až 24 hodin.

Všechny objednávky zadané před 11:00 (pondělí až pátek) jsou odeslány ve stejný den.

Objednávky zadané po 15:00 jsou odeslány následující pracovní den.

Obdržíte e-mail, jakmile je balík odeslán, a můžete sledovat doručení pomocí sledovacího čísla.

Jakmile je objednávka ve výrobním procesu, není možné ji již měnit ani rušit.

Refundace proběhne do 14 pracovních dnů od přijetí zásilky v našem skladu, a bude provedena stejnou platební metodou, jakou jste zaplatili.

Pokud je objednávka zrušena, obdržíte e-mail a nebude vám žádná částka účtována.

Nabízíme následující způsoby doručení:
• Chronopost / DPD: Doručení domů do 24/48 hodin nebo na odběrné místo. Klikněte zde pro vyhledání blízkého odběrného místa Chronopost.
• Colissimo: Doručení domů do 48 hodin.

Pokud váš balík dorazí poškozen, nezapomeňte to nahlásit dopravci.

Informujeme vás, že služba opětovného odeslání není k dispozici.

Pokud se nám balík vrátí, nebude možné jej znovu odeslat; bude to vyřízeno jako vrácení zboží s refundací.

Pokud máte problém s vaším produktem, přihlaste se do svého zákaznického účtu.

Zvolte “Servis po prodeji”, vyberte příslušnou objednávku a postupujte podle automatických pokynů.

Stav svého servisního požadavku můžete později sledovat ve svém účtu.

Bazénové roboty iSkim, AquaSense a AquaSense Pro mají záruku 2 roky. Modely AquaSense 2, AquaSense 2 Pro a AquaSense 2 Ultra mají záruku 3 let, poskytnutou společností Beatbot.

Podmínky a vyloučení záruky jsou uvedeny v uživatelské příručce produktu.

Pokud váš produkt nebyl zakoupen na BeatEuro.com, bohužel jej nemůžeme v rámci záruky opravit.

Kontaktujte prosím prodejce, aby vyřídil opravu nebo výměnu.

S pomocí ZEN balíčku mohou produkty v košíku, které na něj nárokují, využít záruku na výměnu za nový produkt až na 12 měsíců (nebo 90 dní, dle produktu). Tím se vyhnete stresu z oprav a dlouhým čekacím dobám (až 10 týdnů) – tato OR záruka vám umožní okamžitě obdržet kupón v hodnotě vadného produktu, který si můžete vyměnit za nový dle vlastního výběru z katalogu bazénového vybavení.

V závislosti na balíčku může být lhůta pro odstoupení prodloužena až na 45 dnů od data doručení způsobilých produktů.

Pro podrobnější informace navštivte stránku věnovanou ZEN a Premium balíčkům a seznamte se s exkluzivními výhodami, které BeatEuro.com nabízí.

Najděte „Účet“ v pravém horním rohu stránky, najděte kurzor a klikněte na „Přihlásit se“.

Zvolte “Ne, ještě nemám účet”, zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na “Pokračovat”.

Obdržíte potvrzovací e-mail o registraci.

Informace vašeho zákaznického účtu jsou využívány výhradně v rámci našeho obchodního vztahu a nejsou sdíleny s třetími stranami. Pro více informací si prosím přečtěte naši zásadu ochrany osobních údajů.

Najděte ikonku „Účet“ v pravém horním rohu a klikněte na „Odhlásit se“ k ukončení relace.

Váš kód nemusí fungovat z několika důvodů:

• Pravděpodobně je určen jen k jednorázovému použití, tedy jej lze využít pouze jednou.
• Může být platný pouze pro konkrétní výběr produktů.
• Může mít datum platnosti, po kterém již není platný.
• Možná byl chybně zadán. Ujistěte se, že jej zadáváte správně. Zkuste jej zkopírovat a vložit do košíku.

Zkontrolujte také podmínky spojené s kódem, které jsou obvykle uvedeny v e-mailu, ve kterém jste kód obdrželi.

Před potvrzením objednávky zadejte svůj promo kód do pole “Můj promo kód” během procesu objednávání.

Poté klikněte na tlačítko “Potvrdit” a sleva bude automaticky aplikována.

Pro jejich získání se přihlaste k odběru našeho newsletteru a po celý rok budete dostávat e-mail s našimi nabídkami a novinkami.

Postupujte následovně:

1. Po přihlášení k odběru newsletteru zkontrolujte svou schránku (včetně spamu) a najděte vítací kód.

2. Nabídka platí pro každou objednávku na BeatEuro s minimální hodnotou 1000€.

3. Během procesu platby zadejte vítací kód do příslušného pole.

4. Ujistěte se, že dodržujete všeobecné podmínky nabídky, které jsou uvedeny v sekci “Vítací nabídka” v rámci “Obecných podmínek aktuálních nabídek.”

Chcete-li získat nejlepší cenu za vašeho Beatbot bazénového robota, příslušenství nebo náhradní díly AquaSense, vyplňte formulář žádosti a během několika kliknutí obdržíte 100% bezplatnou nabídku.

Pokud chcete vybavení exportovat mimo Evropskou unii, můžete si také vyžádat nabídku bez DPH (např. dodání do Švýcarska, do zámořských departementů, pro profesionály v EU apod.).

Výhody personalizované nabídky:
- Vybavení přizpůsobené vašim potřebám a omezením
- Možnost exportu
- Fakturace bez DPH
- Osobní poradenství od obchodního poradce

Pokud chcete ověřit kompatibilitu bazénového robota Beatbot s vaším bazénem nebo potřebujete poradit, který produkt je pro váš rozpočet nejvhodnější, kontaktujte nás e-mailem na email nebo na čísle 0970 15 16 03. Naši zkušení poradci vám rádi odpoví a doporučí nejvhodnější vybavení.

Také máte možnost prostřednictvím naší sekce nabídky požádat o bezplatnou nabídku.

Chcete-li vyhledat produkt na Beateuro.com, jednoduše zadejte název produktu do vyhledávacího pole umístěného v horní části webu, například „robot aquasense“ nebo „iskim“.

Nenašli jste požadovaný bazénový robot?
Kontaktujte nás e-mailem na email nebo na 0970 15 16 03. Naši poradci vám rádi pomohou a doporučí správné vybavení.

Máte také možnost požádat o bezplatnou nabídku prostřednictvím naší sekce nabídky.