Hulp nodig?

Vanwege veiligheidsredenen en om je vertrouwelijke gegevens te beschermen, is het niet mogelijk een bestelling telefonisch te bevestigen via onze klantenservice.

Zorg ervoor dat je een klantenaccount bij ons hebt, want dat is noodzakelijk om te bestellen.

Controleer eerst het volgende:

- Kijk in je map “Ongewenste e-mail”, jouw bevestigingsmail is daar misschien terechtgekomen.

- Log in op je klantenaccount en controleer of het door jou opgegeven e-mailadres correct is.

- Als er een fout staat, kun je deze corrigeren door in te loggen. Klik hier voor instructies.

- Bekijk in de sectie “Mijn bestellingen bekijken” of je bestelling geregistreerd is.

Als je na deze controles je bevestigingsmail nog steeds niet vindt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Volg deze stappen:

1. Log in op je klantenaccount.
2. Ga naar “Mijn account” en voer je inloggegevens in.
3. Klik op “Mijn bestellingen bekijken”.
4. Selecteer “Bestellingdetails”.
5. Klik op “Factuur downloaden”.

Je factuur wordt automatisch gedownload en je kunt deze opslaan.

Op onze website worden de volgende betaalmethoden aangeboden:

• Bankpas (Carte Bleue, Visa, Mastercard uitgegeven in Frankrijk)
• Apple Pay
• PayPal
• PayPal in 4 termijnen zonder rente
• Floa in 3 termijnen en 4X CB
• Financiering in 12, 24 en 36 maanden
• SEPA-overboeking

Wij garanderen dat elke betaling op onze website veilig wordt verwerkt dankzij het online betaalsysteem MONEXT, onze bank en betaalpartner.

Elke kaarttransactie vindt plaats op een beveiligde pagina, herkenbaar aan “https” in de URL.

Bovendien worden je bankgegevens versleuteld tijdens de overdracht en alleen Monext is bevoegd ze te ontvangen en te verwerken.

BeatEuro.com doet er alles aan om je aankopen veilig te laten verlopen.

Alle retourzendingen worden binnen maximaal 14 dagen verwerkt, vanaf het moment dat het pakket is opgehaald door de vervoerder en in ons magazijn is verwerkt.

Wij zorgen ervoor dat de terugbetaling binnen die 14 dagen gebeurt, ook als de tracking aangeeft dat het pakket al is ontvangen.

Als het pakket wordt gemarkeerd als geleverd bij “Aimargues” voor een Colissimo-retour of bij “KAI Expert” voor een Chronopost/DPD-retour, houd er dan rekening mee dat het een intermediaire ontvangstruimte betreft en het pakket onderweg is naar ons magazijn. Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.

Je ontvangt een bevestigingsmail en het bedrag verschijnt op je bankafschrift binnen 5 werkdagen.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald.

Als je met bankpas hebt betaald en de terugbetaling niet verschijnt, controleer dan:
- De datum waarop jouw retour, zoals bevestigd per mail, is geregistreerd.
- De bevestigingsdatum van je bestelling (sommige banken groeperen betalingen en terugbetalingen op dezelfde datum) of bekijk het bankafschrift van de volgende maand als je een uitgestelde debitcard hebt.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je terugbetaling nog niet zichtbaar is, zelfs als de 14 dagen verstreken zijn:

- Controleer je bankafschrift; het is mogelijk dat de terugbetaling is uitgevoerd, maar nog niet zichtbaar is door interbancaire vertraging.

- Als je een uitgestelde debitcard hebt, kan de terugbetaling pas in het afschrift van de volgende maand verschijnen.

Wij doen ons uiterste best om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken.

De terugbetaling wordt pas uitgevoerd nadat ons logistiek team je pakket heeft verwerkt en gecontroleerd.

Als je in termijnen hebt betaald met bankpas of financiering en het terugbetaalbedrag hoger is dan de reeds betaalde bedragen, wordt je account gecrediteerd.

Anders wordt er een proportionele aanpassing gemaakt in jouw betalingsplan.

Neem voor vragen over betalen in 4X, 10X of 24/32X contact op met de Floa Klantenservice.

Maak je geen zorgen: als de bankpas die je voor de betaling hebt gebruikt is verlopen of geblokkeerd, wordt de terugbetaling automatisch overgemaakt naar de bankrekening die aan die pas gekoppeld is, ook al is het nummer anders.

Het kan tot 5 werkdagen duren voordat de transactie afgerond is.

Als je pas is betwist of niet langer een rekening hebt bij de betreffende bank, neem dan direct contact op met de bank om de terugbetalingsdetails te verifiëren.

Bij een retour heb je twee mogelijkheden:

1. Als je al termijnen hebt voldaan en het terugbetaalbedrag hoger is dan het openstaande saldo, wordt je PayPal-account gecrediteerd.

2. Als het terugbetaalbedrag lager is dan het openstaande saldo, wordt er een proportionele aanpassing gemaakt in je betalingsplan.

Voor vragen over betalen in 4X via PayPal kun je contact opnemen met de PayPal Klantenservice.

Deze service is volledig gratis.

Als jouw aanvraag voor 4X-betaling wordt goedgekeurd, sluit je een contract met PayPal, dat als kredietverstrekker optreedt.

Om problemen te voorkomen, zorg ervoor dat je jouw betalingsplan kunt nakomen, want het krediet brengt een terugbetalingsverplichting met zich mee.

Voor de voorwaarden kun je op de PayPal-website hier klikken.

Het is mogelijk je aankoop in 3 of 4 termijnen te betalen. De termijnen worden automatisch afgeschreven van de pas die je voor de bestelling hebt gebruikt.

De eerste afschrijving vindt plaats zodra de bestelling is bevestigd en verzonden door BeatEuro.

De 2e, 3e en 4e termijnen worden respectievelijk na 30, 60 en 90 dagen afgeschreven.

Je kunt je betalingsplan volgen via de FLOa-app.

Onze excuses als deze betaalmethode niet beschikbaar is voor jouw bestelling.

Deze methode is beschikbaar vanaf een minimale bestelwaarde en geldt slechts voor bepaalde producten.

In sommige verzendlanden worden alleen betalingen met bankpas geaccepteerd.

De volgende voorwaarden moeten worden voldaan:

- Je moet ten minste 18 jaar oud zijn.

- Het afleveradres moet overeenkomen met het adres dat bij FLOa is geregistreerd.

- Het factuuradres moet in hetzelfde land zijn als waar je de bestelling plaatst.

FLOa is een onafhankelijke betaalservice, dus BeatEuro.com bepaalt niet of jouw betaling wordt geaccepteerd.

Als je problemen ondervindt met FLOa, neem dan contact op met hun klantenservice hier.

Zodra je bestelling is bevestigd, kunnen we de inhoud of de gebruikte betaalmethode niet meer wijzigen.

Als je bestelling echter nog niet in voorbereiding is, kun je contact opnemen met onze klantenservice om annulering te vragen.

Op onze website is het niet mogelijk om artikelen te reserveren, tenzij ze in pre-order staan.

Sommige artikelen zijn zeer in trek; wij raden je aan een "Melding" aan te maken door op "Melding ontvangen" te klikken naast de maat van het artikel.

Je ontvangt dan een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is.

Onze prijzen kunnen in de loop van de tijd veranderen, afhankelijk van de marktomstandigheden.

Deze variatie stelt ons in staat om je de beste tarieven te bieden op basis van het model en jouw maat.

Log in op je klantenaccount.

Ga naar de sectie “Winkelwagen”.

Klik vervolgens op “Verwijderen” dat rechts van de afbeelding van elk artikel verschijnt.

Zodra je je bestelling bevestigt, wordt deze onmiddellijk naar ons magazijn gestuurd voor verzending.

Je hebt een korte termijn om contact met ons op te nemen als je deze wilt annuleren.

Als de status van je bestelling in je klantenaccount “In voorbereiding” aangeeft, kan de bestelling helaas niet meer worden geannuleerd.

In dat geval kun je de bestelling na ontvangst gratis retourneren voor een terugbetaling.

Let op: ruilen is niet mogelijk.

De verwerkingstijd van retouren is 14 werkdagen vanaf de ontvangst in ons magazijn.
Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Dit kan komen door een gebrek aan voorraad of door een fout tijdens het verpakken in ons magazijn.

Het is mogelijk dat de door jou bestelde artikelen zeer gewild zijn en dat op het moment van bestellen één ervan niet meer beschikbaar is.

In dat geval raden wij je aan op “Melding ontvangen” te klikken, zodat je per e-mail op de hoogte wordt gebracht zodra het artikel weer voorradig is.

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat de voorraad niet tijdig wordt bijgewerkt, wat leidt tot annulering.

Onze excuses voor het ongemak; er wordt niets van je in rekening gebracht voor geannuleerde artikelen.
Als de artikelen nog beschikbaar zijn op onze website, raden wij je aan een nieuwe bestelling te plaatsen.

Beateuro.com biedt diverse verzendopties:
- Chronopost of DPD: levering aan huis of op een afhaalpunt in 24/48 uur (van maandag tot en met vrijdag).
- Colissimo: levering aan huis in 48 uur (van maandag tot en met zaterdag).
- DPD Europe: levering in 48/72 uur (van maandag tot en met vrijdag).

Voor sommige zendingen ontvang je een PIN-code en een QR-code, die je aan de bezorger moet doorgeven.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink.

Je kunt ook inloggen op je klantenaccount in de sectie “Mijn bestellingen bekijken” en op “Mijn pakket volgen” klikken.

Door op de link te klikken, word je automatisch doorverwezen naar het trackingsysteem van de vervoerder.

Daarnaast kun je je trackingnummer invoeren op de website van de vervoerder.

Opmerking: het kan tot 24 uur duren voordat de trackingstatus is bijgewerkt.

Alle bestellingen die vóór 11:00 worden geplaatst (maandag t/m vrijdag) worden dezelfde dag verzonden.

Bestellingen die na 15:00 worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

Je ontvangt een notificatie per e-mail zodra je pakket is verzonden en je kunt de levering volgen met het verstrekte trackingnummer.

Zodra je bestelling in de voorbereidingsfase zit, kan deze niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

De terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen verwerkt vanaf de ontvangst in ons magazijn, via dezelfde betaalmethode als bij het bestellen.

Als je bestelling wordt geannuleerd, ontvang je een e-mail en wordt er geen bedrag van je afgeschreven.

Wij bieden de volgende verzendopties:
• Chronopost / DPD: Levering aan huis in 24/48 uur of bij een afhaalpunt. Klik hier om een dichtstbijzijnde Chronopost-afhaalpunt te vinden.
• Colissimo: Levering aan huis in 48 uur.

Als je pakket beschadigd is, vergeet dan niet dit aan de vervoerder te melden.

Wij informeren je dat wij geen hersendingsdienst aanbieden.

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd, kunnen wij het niet opnieuw verzenden; het wordt behandeld als een retour voor terugbetaling.

Als je een probleem ondervindt met je product, log dan in op je klantenaccount.

Klik vanuit je account op “Service na verkoop”, selecteer de betreffende bestelling en volg de aanwijzingen in de geautomatiseerde stappen.

Je kunt de status van je serviceverzoek later ook volgen via je klantenaccount.

De zwembadrobots iSkim, AquaSense en AquaSense Pro hebben een garantie van 2 jaar. De AquaSense 2, AquaSense 2 Pro en AquaSense 2 Ultra modellen worden gedekt door een garantie van 3 jaar, verstrekt door Beatbot.

De garantievoorwaarden en uitsluitingen staan vermeld in de gebruikershandleiding van het product.

Als je product niet op BeatEuro.com is aangeschaft, kunnen wij helaas geen garantie bieden voor reparatie in geval van defect.

Neem contact op met de verkoper zodat die de reparatie of vervanging kan afhandelen.

Met het ZEN Pack komen de in aanmerking komende producten in je winkelwagen in aanmerking voor een garantie op vervanging door een nieuw product voor maximaal 12 maanden (of 90 dagen, afhankelijk van het product). Zo voorkom je de stress van reparaties en lange wachttijden (tot 10 weken), omdat deze OR-garantie je direct een kortingsbon biedt ter waarde van je defecte product, zodat je dit kunt vervangen door een nieuw product uit de zwembadcatalogus.

Afhankelijk van het pack kan de herroepingsperiode verlengd worden tot 45 dagen vanaf de datum van levering van de in aanmerking komende producten.

Raadpleeg de informatieve pagina over het ZEN en Premium Pack voor alle exclusieve voordelen die BeatEuro.com biedt.

Beweeg de muis over “Account” rechtsboven op de pagina en klik op “Inloggen”.

Selecteer “Nee, ik heb nog geen account”, voer je e-mailadres in en klik op “Doorgaan”.

Je ontvangt een bevestigingsmail van registratie.

De gegevens van je klantenaccount worden uitsluitend gebruikt voor onze zakelijke relatie en niet gedeeld met derden. Raadpleeg onze privacyverklaring voor meer informatie.

Beweeg de muis over het “Account”-icoon rechtsboven en klik op “Uitloggen” om de sessie te beëindigen.

Jouw code kan om verschillende redenen niet werken:

• Het is waarschijnlijk eenmalig, dus slechts één keer bruikbaar.
• Het is mogelijk alleen geldig voor een specifieke selectie van artikelen.
• Het kan een vervaldatum hebben, waarna het niet meer geldig is.
• Mogelijk is het foutief ingevoerd. Zorg dat je het correct typt. Probeer de code eventueel te kopiëren en plakken in je winkelwagen.

Controleer ook de specifieke voorwaarden die bij de code horen, die meestal in de e-mail vermeld staan waarin je de code ontving.

Voordat je je bestelling bevestigt, voer je jouw promotiecode in bij “Mijn promotiecode” tijdens het afrekenproces.

Klik vervolgens op “BEVESTIGEN” en de promotie wordt automatisch toegepast.

Abonneer je op onze nieuwsbrief en je ontvangt per e-mail gedurende het jaar al onze aanbiedingen en nieuwtjes.

Volg deze stappen om je welkomstcode te gebruiken:

1. Na je inschrijving op de nieuwsbrief, controleer je je inbox (ook de spamfolder) voor de code.

2. De aanbieding geldt voor elke bestelling op BeatEuro met een minimum aankoopbedrag van 1000€.

3. Voer tijdens het afrekenproces je welkomstcode in het daarvoor bestemde veld in.

4. Zorg dat je voldoet aan de algemene voorwaarden van de aanbieding, te vinden onder “Welkomstaanbieding” in de “Algemene voorwaarden van de lopende aanbiedingen”.

Vul het aanvraagformulier in om de beste prijs te ontvangen voor jouw Beatbot zwembadrobot, accessoires of reserveonderdelen van AquaSense. Je ontvangt in enkele klikken een 100% gratis offerte.

Je kunt ook een offerte zonder btw aanvragen als je het materiaal buiten de Europese Unie wilt exporteren: levering in Zwitserland, in de overzeese departementen, voor professionals in de EU, etc.

Voordelen van gepersonaliseerde offertes:
- Materiaal dat is afgestemd op jouw wensen en beperkingen
- Exportmogelijkheden
- Facturatie zonder btw
- Persoonlijke begeleiding door een commercieel adviseur

Als je wilt controleren of een Beatbot-robot compatibel is met jouw zwembad, of als je advies wilt over welk product het beste bij jouw budget past, neem dan contact met ons op via e-mail of bel 0970 15 16 03. Onze ervaren adviseurs helpen je graag verder.

Je hebt tevens de mogelijkheid om via onze offertezone een gratis offerte aan te vragen.

Zoek eenvoudig een product op Beateuro.com door de benaming van het materiaal in de zoekbalk bovenaan de site in te vullen. Bijvoorbeeld “robot aquasense” of “iskim”.

Heb je de gewenste zwembadrobot niet gevonden?
Neem contact met ons op via e-mail of bel +33970 151 603. Onze adviseurs helpen je graag om het juiste materiaal voor jouw wensen te vinden.

Je kunt ook via onze offertezone een gratis offerte aanvragen.