Precisa de ajuda?

Por motivos de segurança e para proteger os teus dados confidenciais, não é possível confirmar um pedido por telefone junto do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Certifica-te de que tens uma conta de cliente connosco, pois isto é indispensável para realizar um pedido.

Para ajudar-te, verifica primeiro o seguinte:

- Confere a pasta de “Lixo Eletrônico” ou “Spam”; é possível que o e-mail de confirmação tenha sido para lá enviado.

- Inicia sessão na tua conta de cliente e verifica se o e-mail que forneceste está correto.

- Se encontrares algum erro, podes corrigi-lo fazendo login na tua conta. Para saber como, clica: aqui.

- Verifica na secção “Ver os meus pedidos” se o pedido foi registado.

Se, após estas verificações, não encontrares o e-mail, não hesites em contactar o nosso atendimento ao cliente.

Para obter a tua fatura, segue estes passos simples:

1. Inicia sessão na tua conta de cliente.
2. Acede à secção “A minha conta” e insere as tuas credenciais.
3. Clica em “Ver os meus pedidos”.
4. Seleciona “Detalhes do meu pedido”.
5. Clica em “Obter uma fatura”.

A fatura será descarregada automaticamente e poderás guardá-la.

No nosso site, são oferecidos diversos métodos de pagamento:

• Cartão bancário (Carte Bleue, Visa, Mastercard emitidos em França)
• Apple Pay
• PayPal
• PayPal em 4 vezes sem juros
• Floa em 3 vezes e 4X CB
• Financiamento a 12, 24 e 36 meses
• Transferência SEPA

Garantimos que todos os pagamentos efetuados no nosso site são seguros graças ao sistema de pagamento online MONEXT, nosso banco e parceiro de pagamento.

Cada transação com cartão é efetuada numa página segura, identificável pelo prefixo "https" na URL.

Além disso, os teus dados bancários são encriptados durante a transmissão e apenas a Monext está autorizada a os receber e tratar.

A BeatEuro.com faz tudo para que as tuas compras sejam seguras.

Todos os reembolsos são processados no prazo máximo de 14 dias a contar do momento em que o transportador recolhe o teu pacote e ele é processado no nosso armazém.

Efetuamos o reembolso dentro desse prazo, mesmo que o rastreio indique que o pacote já foi recebido.

Se o pacote for registrado como entregue em "Aimargues" para um retorno Colissimo ou em "KAI Expert" para um retorno via Chronopost ou DPD, tem em conta que se trata de uma plataforma intermediária e que o pacote está em trânsito para o nosso armazém. Uma vez recebido e verificado, procederemos ao reembolso.

Receberás um email de confirmação do reembolso, e o valor será refletido no teu extrato bancário em até 5 dias úteis.

O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

Se pagaste com cartão de crédito e o reembolso não aparece, verifica:
- A data de registo da tua devolução confirmada por email.
- A data de confirmação do teu pedido (alguns prestadores agrupam as transações de pagamento e reembolso na mesma data) ou confere o extrato do mês seguinte se possuíres uma carta com débito diferido.

Podem haver várias razões pelas quais ainda não vês o reembolso, mesmo tendo ultrapassado 14 dias:

- Verifica o teu extrato bancário, pois é possível que o reembolso tenha sido efetuado, mas ainda não esteja visível; os prazos interbancários podem variar e pode ser necessário até 5 dias úteis.

- Se tens uma carta com débito diferido, o reembolso poderá aparecer no extrato do mês seguinte.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para processar os reembolsos rapidamente.

O reembolso só é efetuado após o nosso equipamento logístico processar e verificar o pacote.

Se pagaste em prestações com cartão ou financiamento e o valor do reembolso excede as prestações já pagas, a tua conta será creditada.

Caso contrário, será efetuado um ajuste proporcional no teu plano de pagamento.

Para dúvidas relativas ao pagamento em 4X, 10X ou 24/32X, contacta o Serviço de Atendimento da Floa.

Não te preocupes, se o cartão utilizado para o pagamento expirou ou está bloqueado, o reembolso será enviado automaticamente para a conta bancária associada, mesmo que o número seja diferente.

A transação pode levar até 5 dias úteis para ser finalizada.

Se o cartão foi contestado ou já não tens conta naquele banco, contacta diretamente a instituição para verificar os detalhes do reembolso pendente.

Existem duas possibilidades em caso de devolução:

1. Se já efetuaste alguns pagamentos e o valor do reembolso é superior ao saldo devedor, a tua conta PayPal será creditada.

2. Se o valor do reembolso for inferior ao saldo devido, será efetuado um ajuste proporcional no teu plano de pagamento.

Para quaisquer dúvidas sobre o pagamento em 4X, contacta o Serviço de Atendimento do PayPal.

Este serviço é totalmente gratuito.

Se o teu pedido de pagamento em 4X for aprovado, celebrarás um contrato com o PayPal, que atuará como credor.

Para evitar imprevistos, certifica-te de que és capaz de cumprir o plano de pagamento, já que o crédito implica obrigação de reembolso.

Para consultar os termos no site do PayPal, clica aqui.

É possível pagar a tua compra em 3 ou 4 prestações. Os pagamentos serão automaticamente debitados da carta utilizada na compra.

O primeiro pagamento é debitado assim que o pedido é confirmado e enviado por BeatEuro.

As 2ª, 3ª e 4ª prestações serão debitadas, respectivamente, após 30, 60 e 90 dias.

Podes acompanhar o teu cronograma de pagamentos através da aplicação FLOA.

Lamentamos que este método de pagamento não esteja disponível para o teu pedido.

Este método fica disponível a partir de um valor mínimo de pedido e aplica-se apenas para determinados produtos.

Em alguns países de envio, apenas são aceitos pagamentos com cartão de crédito.

Devem ser cumpridas as seguintes condições:

- Deves ter, no mínimo, 18 anos.

- O endereço de entrega deve ser o mesmo registrado no Floa.

- O endereço de faturação deve estar no mesmo país de onde fizeste o pedido.

O Floa é um serviço de pagamento independente, pelo que a BeatEuro.com não decide se o teu pagamento será aceite.

Se tiveres problemas com o Floa, contacta o serviço de atendimento deles aqui.

Uma vez confirmado o pedido, não podemos mais alterar o seu conteúdo nem o método de pagamento utilizado.

Contudo, se o pedido ainda não estiver em preparação, podes contactar o nosso atendimento ao cliente para solicitar o cancelamento.

No nosso site não é possível reservar artigos, salvo se estiverem em pré-venda.

Alguns artigos são muito procurados; recomendamos que crie um "Alerta" clicando em "Receber notificação" ao lado do tamanho do artigo.

Assim, receberás um email assim que o artigo esteja disponível novamente.

De fato, os nossos preços podem variar com o tempo conforme as condições do mercado.

Essa variação permite-nos oferecer-te as melhores tarifas de acordo com o modelo e o teu tamanho.

Inicia sessão na tua conta de cliente.

Depois, dirige-te à secção “Carrinho”.

Por fim, clica em “Eliminar” que aparece à direita da imagem de cada artigo.

Assim que confirmas o pedido, este é imediatamente enviado ao nosso armazém para ser despachado o mais rapidamente possível.

Tens um curto prazo para nos contactar se desejares cancelá-lo.

Se o status do teu pedido na tua conta de cliente aparecer como “Em preparação”, infelizmente já não poderá ser cancelado.

Nesse caso, podes devolvê-lo gratuitamente assim que o receberes para obter um reembolso.

Nota: não é possível efetuar trocas.

O processamento das devoluções ocorre em até 14 dias úteis, a contar da receção no nosso armazém.
Serás notificado por email assim que o reembolso for efetuado.

Geralmente isto se deve à falta de stock ou a um erro durante a embalagem no nosso armazém.

É possível que os artigos solicitados tenham alta procura e que, no momento da compra, algum já não esteja disponível.

Nesse caso, recomenda-se clicar em “Receber notificação” para seres avisado assim que o artigo se reponha.

Em casos excepcionais, pode ocorrer que o stock não seja atualizado a tempo, resultando no cancelamento.

Pedimos desculpa pelos transtornos e garantimos que não te será cobrado nenhum valor pelos artigos cancelados.
Se os artigos ainda estiverem disponíveis no site, aconselhamos que faças um novo pedido.

A Beateuro.com oferece várias opções de entrega:
- Chronopost ou DPD: entrega ao domicílio ou num ponto de recolha em 24/48 horas (de segunda a sexta-feira).
- Colissimo: entrega ao domicílio em 48 horas (de segunda a sábado).
- DPD Europe: entrega em 48/72 horas (de segunda a sexta-feira).

Para algumas entregas, enviar-se-á um código PIN e um QR code, que deverão ser informados ao transportador.

Assim que o teu pedido for despachado, receberás um e-mail de confirmação contendo um link para rastreá-lo.

Também podes aceder ao rastreio através da tua conta de cliente na secção “Ver os meus pedidos”, clicando em “Rastrear a minha encomenda”.

Ao clicar no link, serás automaticamente redirecionado para o sistema de rastreio do transportador.

Alternativamente, insere o número de rastreio no site do transportador.

Nota: pode ser necessário até 24 horas para que o status seja atualizado.

Todos os pedidos efetuados antes das 11:00, de segunda a sexta, são enviados no mesmo dia.

Pedidos efetuados após as 15:00 serão despachados no próximo dia útil.

Receberás uma notificação por e-mail quando o pacote for enviado e poderás acompanhar a entrega utilizando o número de rastreio fornecido.

Uma vez que o pedido esteja em preparação, não pode ser modificado ou cancelado.

O reembolso será efetuado num prazo de 14 dias úteis, a contar da receção da encomenda no nosso armazém, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

Se o pedido for cancelado, receberás uma notificação por e-mail e nenhum valor será cobrado.

Oferecemos os seguintes modos de entrega:
• Chronopost / DPD: Entrega ao domicílio em 24/48 horas ou num ponto de recolha. Clique aqui para encontrar um ponto de recolha Chronopost próximo.
• Colissimo: Entrega ao domicílio em 48 horas.

Se a tua encomenda chegar danificada, não te esqueças de o notificar ao transportador.

Informamos que não dispomos de serviço de reenvio.

Se um pacote for devolvido, não poderemos reenviá-lo; o mesmo será tratado como um reembolso.

Se tens algum problema com o teu produto, inicia sessão na tua conta de cliente.

A partir da tua conta, clica em “Serviço Pós-Venda”, seleciona o pedido em questão e segue os passos indicados de forma automatizada.

Posteriormente, poderás acompanhar o estado do teu pedido de serviço na tua conta de cliente.

Os robôs de piscina iSkim, AquaSense e AquaSense Pro têm uma garantia de 2 anos. As versões AquaSense 2, AquaSense 2 Pro e AquaSense 2 Ultra contam com uma garantia de 3 anos fornecida pela Beatbot.

As condições e exclusões da garantia estão especificadas no manual do produto.

Se o teu produto não foi adquirido no BeatEuro.com, infelizmente não podemos responsabilizar-nos pela sua reparação em caso de defeito durante o período de garantia.

Contacta o vendedor para que ele trate da reparação ou da substituição do produto.

O Pack ZEN permite que os produtos elegíveis no teu carrinho usufruam de uma garantia de troca por um produto novo por até 12 meses (ou 90 dias, conforme o produto). Evita o stress com reparações e longos prazos de espera (até 10 semanas) pois esta garantia OR possibilita obter de imediato um voucher de compra (1) com o valor do teu produto defeituoso, para substituí-lo por um novo de tua escolha no catálogo de equipamentos para piscinas.

Dependendo do pack, o prazo para desistência pode ser ampliado até 45 dias a contar da data de entrega dos produtos elegíveis.

Consulta a página informativa sobre os Packs ZEN e Premium para conhecer todas as vantagens exclusivas oferecidas pelo BeatEuro.com.

Passe o cursor sobre “Conta”, no canto superior direito da página, e clique em “Entrar”.

Selecione “Não, ainda não tenho conta”, insira o teu e-mail e clique em “Continuar”.

Receberás um e-mail de confirmação do registo.

As informações da tua conta de cliente são utilizadas exclusivamente no âmbito da nossa relação comercial e nunca são partilhadas com terceiros. Para mais detalhes, consulta a nossa política de privacidade.

Passe o cursor sobre o ícone “Conta” no canto superior direito e clique em “Sair” para terminar a sessão.

O teu código pode não funcionar por várias razões:

• É provavelmente de uso único, isto é, pode ser utilizado apenas uma vez.
• Pode ser válido apenas para uma seleção específica de produtos.
• Pode ter uma data de validade, após a qual não é mais válido.
• É possível que tenha sido introduzido incorretamente. Certifica-te de digitá-lo corretamente. Podes tentar copiá-lo e colá-lo no carrinho.

Verifica também as condições específicas associadas ao código, que normalmente estão indicadas no e-mail que o recebeste.

Antes de confirmar o teu pedido, insere o teu código promocional no campo “O meu código promocional” na fase do carrinho.

Em seguida, clica no botão “CONFIRMAR”, e a promoção será aplicada automaticamente.

Para receber as ofertas, subscreve o nosso boletim informativo e receberás, por e-mail, todas as nossas ofertas e novidades ao longo do ano.

Para usar o teu código de Boas-Vindas, segue estes passos:

1. Após subscreveres o boletim, verifica a tua caixa de entrada (incluindo o spam) para receber o código por e-mail.

2. A oferta é válida para qualquer pedido efetuado em BeatEuro, com um mínimo de compra de 1000€.

3. No processo de pagamento, insere o código de Boas-Vindas no campo indicado.

4. Certifica-te de cumprir as condições gerais da oferta, disponíveis na secção “Oferta de Boas-Vindas” das “Condições gerais das ofertas”.

Para obter o melhor preço para o teu robô de piscina Beatbot, acessórios ou peças de reposição AquaSense, basta preencher o formulário de pedido para receber um orçamento 100% gratuito em poucos cliques.

Também podes obter um orçamento sem IVA se desejares exportar o equipamento para fora da União Europeia: entrega na Suíça, nos DOM-TOM, para profissionais na UE, etc.

Vantagens dos orçamentos personalizados:
- Equipamento adequado às tuas necessidades e limitações
- Exportação do equipamento
- Faturação sem IVA
- Acompanhamento personalizado por um consultor comercial

Se pretendes verificar a compatibilidade de um robô Beatbot com a tua piscina ou simplesmente necessitas de orientação para encontrar o produto mais adequado ao teu orçamento, contacta-nos via e-mail ou pelo 0970 15 16 03. Os nossos consultores especializados terão todo o gosto em responder às tuas questões e recomendar o equipamento que melhor se adapta às tuas necessidades.

Também tens a opção de solicitar um orçamento gratuito através da nossa área de orçamentos.

Para procurar um produto no Beateuro.com é simples: basta inserir a designação do equipamento no campo de pesquisa, localizado na parte superior do site, por exemplo, "robot aquasense" ou "iskim".

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Contacta-nos via e-mail ou pelo 0970 15 16 03. Os nossos consultores terão prazer em responder às tuas dúvidas e recomendar o equipamento mais adequado.

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