Termos e condições gerais

Para qualquer reclamação, convidamos você a entrar em contato com nossos serviços conectando-se ao nosso site e acessando a sua conta de cliente. Todas as reclamações relativas a defeito das mercadorias entregues, discrepância nas quantidades ou referência incorreta em relação à oferta aceita ou à confirmação do pedido pela BeatEuro.com, devem ser enviadas à BeatEuro.com por carta registrada no prazo de 48 horas a partir do recebimento das mercadorias, sem deixar de considerar, se necessário e em conformidade com o artigo “Transporte” destas CGV, as medidas contra o transportador, caso contrário o direito de reclamação do comprador deixará de existir.

A devolução das mercadorias é feita exclusivamente pelos Correios, salvo menção específica em contrário. Toda devolução de mercadoria exige a autorização prévia da BeatEuro.com e a obtenção de um número de devolução, que pode ser requisitado gratuitamente por meio da sua conta de cliente acessível na página inicial do site. Você receberá, pelo meio considerado mais adequado pela BeatEuro.com, uma autorização de devolução. Na ausência dessa autorização, a mercadoria será devolvida ou mantida à sua disposição, às suas custas e riscos, incluindo quaisquer custos de transporte, armazenamento ou manuseio. Os produtos são devolvidos às suas custas e riscos. Recomendamos que você declare o valor da mercadoria e contrate um seguro de transporte. O comprador dispõe, após a obtenção da autorização de devolução, de um prazo de 7 dias para devolver as mercadorias defeituosas à BeatEuro.com. Geralmente, serão solicitadas as seguintes informações: dados completos de contato, descrição do(s) item(ns) em questão, número de série, defeito constatado e o número da fatura ou do comprovante de entrega correspondente às peças descritas. As mercadorias devem ser devolvidas acompanhadas de uma cópia da fatura e com o número de devolução afixado no pacote, no prazo máximo de 7 dias após a autorização de devolução concedida pela BeatEuro.com. As devoluções devem ser enviadas ao endereço fornecido pelo Serviço de Atendimento ao Cliente da BeatEuro.com, o qual também estará indicado no seu vale de devolução.

Com BeatEuro.com, você tem a possibilidade de fazer seu pedido
- Diretamente pelo site BeatEuro.com
- Por telefone: +33970 151 603
- Por correio: BeatEuro.com - Serviço de Encomendas - 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France)

Os produtos comprados em BeatEuro.com são entregues exclusivamente no endereço de entrega indicado pelo cliente na França Continental, Córsega e Principado de Mônaco (lista não exaustiva). A BeatEuro.com não entregará nenhum produto em caixa postal ou endereço militar e se reserva o direito de recusar qualquer envio fora da França metropolitana.

As expedições para fora da França Continental serão efetuadas somente após a aprovação expressa da BeatEuro.com. As taxas de envio e embalagem indicadas em BeatEuro.com são válidas somente para entregas destinadas à França Continental (excluindo ilhas). A BeatEuro.com informará o cliente por e-mail sobre um possível custo adicional de frete para todos os envios fora da França Continental. Em caso de ausência de resposta do cliente em até 48 horas a partir do envio da mensagem eletrônica e a fim de não atrasar o processamento do pedido, a BeatEuro.com debitará o valor adicional do cartão bancário utilizado no pagamento do pedido. Consequentemente, o valor do frete indicado na mensagem eletrônica será considerado validado e aceito pelo cliente. O novo valor do transporte será indicado na fatura do cliente. Para todo pedido pago por cheque, transferência, vale ou financiamento, o não pagamento dos custos adicionais de transporte poderá acarretar o cancelamento do pedido. As expedições para a Córsega (ou qualquer outra ilha) efetuadas por outro prestador que não o Colissimo da Poste, em razão do volume e da dimensão do pacote, podem sofrer um eventual acréscimo no valor do frete. Esse acréscimo será informado ao comprador pela BeatEuro.com. Qualquer recusa do comprador em arcar com esse acréscimo poderá resultar no cancelamento do pedido, sem possibilidade de recurso ou indenização.

Devido a restrições logísticas/aduaneiras/de segurança completamente alheias à nossa vontade, os produtos químicos ou qualquer outro equipamento que apresente esse tipo de advertência na ficha do produto são entregues somente na França metropolitana, exceto ilhas. Se o pacote do comprador for devolvido à BeatEuro.com pelos Correios devido à não retirada do pacote dentro do prazo legal, a BeatEuro.com terá o direito de cobrar do cliente os custos de reenvio do pacote, sem possibilidade de recurso ou indenização. Em caso de cancelamento do pedido pelo cliente após a devolução do pacote não retirado e retornado à BeatEuro.com, a BeatEuro.com terá o direito de deduzir do reembolso os custos de envio do pacote, sem possibilidade de recurso ou indenização. A entrega não inclui a instalação e colocação em funcionamento dos aparelhos. Entende-se que a entrega ocorrerá na sua caixa de correio, em frente à sua residência ou na entrada do seu prédio. Cabe ao cliente dispor de recursos necessários para receber o material deixado pelos transportadores em seu domicílio.

A entrega é realizada ou pela entrega direta ao comprador contra assinatura ou por aviso de disponibilidade. Em caso de entrega no local de trabalho do Cliente, se o transportador não tiver acesso aos escritórios, laboratórios ou depósitos, o Cliente deverá tomar todas as providências na recepção para que o pedido lhe seja entregue. A partir do momento em que o pacote for apresentado pelos Correios ou pelo transportador no endereço indicado pelo cliente, a BeatEuro.com terá cumprido sua obrigação de entrega. A BeatEuro.com não se responsabiliza por qualquer perda ou roubo subsequente. Os produtos serão entregues com uma Nota de Entrega sem valor (a fatura está disponível em BeatEuro.com). Não será feita nenhuma retirada pelo comprador nas instalações da BeatEuro.com nem nas lojas operadas pela NETBUY SAS.

Os prazos indicados no site são prazos de expedição da mercadoria na França Continental (exceto ilhas). Os ícones exibidos no site indicam o prazo de expedição da mercadoria pelo nosso serviço logístico ou por nossos fornecedores. Os prazos de expedição de 24 a 48 horas são válidos exclusivamente para produtos em estoque em nossos depósitos e para os quais há um ícone indicando disponibilidade em estoque na respectiva página do produto. A esses prazos de expedição, dependendo da tipologia dos produtos e do tipo de transportador utilizado, somam-se prazos de transporte de 48 a 96 horas. Em conformidade com a lei, em caso de exceder 7 dias do prazo de entrega comunicado durante o pedido, o cliente tem a possibilidade de cancelar seu pedido a partir de sua conta de cliente. Expedições por serviço de transporte rápido (Chronopost ou outros) podem acarretar acréscimo nos custos de frete, que permanecerão a cargo do cliente. Os prazos de expedição indicados são em dias úteis (excluindo fins de semana e feriados), aos quais se somam os prazos clássicos de transporte, que variam conforme o tipo de entrega. O prazo de expedição começa a partir do dia seguinte à data do pedido, em caso de pagamento por cartão bancário, sujeito à aceitação do mesmo, ou no recebimento do cheque em caso de pagamento por cheque. Em caso de pedido de produtos com prazos de entrega diferentes, todo o pedido será entregue com base no prazo mais longo.

A BeatEuro.com não poderá ser responsabilizada em caso de atraso ou erro na entrega decorrentes de um endereço incorreto fornecido pelo cliente no momento do pedido. Qualquer reenvio do pedido será cobrado e ficará a cargo do cliente. Qualquer atraso na entrega devido a perturbações causadas pelas empresas de transporte não implicará responsabilidade da BeatEuro.com. Para aquecedores ou qualquer outro equipamento volumoso que possa exigir um transporte específico devido ao seu tamanho, o cliente deverá informar um endereço de entrega de fácil acesso. Caso o transportador não possa acessar o local, a BeatEuro.com não poderá ser responsabilizada por más condições de acesso que possam causar atraso ou impossibilidade de entrega.

Todo pedido pago por cheque, transferência, financiamento ou vale será processado somente após o seu recebimento e liquidação pelo serviço de atendimento ao cliente da BeatEuro.com. Portanto, os prazos de entrega e expedição indicados no site somente se aplicam a partir da data de processamento do pedido. O cliente deve notificar o transportador e a BeatEuro.com sobre quaisquer reservas relacionadas ao item entregue (item ausente em relação à nota de entrega ou ao pedido, pacote danificado ou já aberto, produtos quebrados etc.) em até 48 horas após o recebimento do pacote. Após esse prazo, qualquer solicitação será rejeitada pela BeatEuro.com.

Os riscos relacionados ao transporte são de responsabilidade do vendedor, desde que o comprador tenha verificado a mercadoria na presença do transportador e registrado por escrito na guia de transporte quaisquer observações, mesmo em caso de frete pago (franco de porte). Salvo acordo em contrário, o vendedor escolhe livremente o transportador. Caso o pacote esteja muito danificado, o comprador deve recusá-lo. Em caso de perda do pacote durante o transporte, os prazos de investigação podem variar de acordo com os transportadores, levando de uma a quatro semanas.

O seguro de transporte proposto pela BeatEuro.com cobre exclusivamente a perda ou roubo da mercadoria durante o transporte. Os clientes que contratarem esse seguro devem, no entanto, seguir o procedimento descrito no artigo 5.5 destas condições gerais em caso de perda do pacote. São excluídos os pacotes entregues a terceiros: aceitação do pacote ou assinatura do comprovante por pessoa diferente do destinatário. O Cliente pode recusar esse seguro opcional a qualquer momento, desmarcando a caixa apropriada em seu carrinho antes de validar o pedido. Em caso de cancelamento do pedido após o envio do material e recusa do pacote pelo Cliente ou em caso de devolução do pedido dentro do prazo legal de arrependimento, o seguro contra perda e roubo não será reembolsado. Esse seguro diz respeito exclusivamente aos envios a partir da BeatEuro.com ou de seus parceiros.

Ao receber seu pacote, verifique visualmente antes de assinar o comprovante do transportador. Ao assinar o comprovante de entrega, o cliente aceita os produtos entregues como estão e, portanto, nenhuma reclamação relacionada a danos sofridos durante o transporte será aceita. Se o pacote não estiver em perfeito estado, você deve anotar as reservas no comprovante do transportador antes de assiná-lo. Nenhuma reclamação pode ser feita ao transportador se você não tiver feito reservas. Você deve recusar a entrega caso a mercadoria esteja danificada, ausente ou se o pacote tiver sido aberto ou recondicionado (exceto se tiver passado pela alfândega).

Para envios via Colissimo, se após receber o pacote você descobrir que um produto foi danificado durante o transporte, é IMPRESCINDÍVEL dirigir-se aos Correios em até 48 horas úteis após a assinatura do comprovante de entrega para relatar o problema. Após essa vistoria, um documento oficial será entregue pelos Correios (deve conter o número do Colissimo). Para entregas realizadas por transportadora, você deve fazer sua reclamação diretamente a ela no prazo de 48 horas, por carta registrada com AR.

Em caso de anomalia, solicitamos que você nos informe por e-mail no mesmo dia ou, no máximo, em até um dia útil após o recebimento do pedido. Sua solicitação também deve ser confirmada por carta registrada com aviso de recebimento em até 48 horas após o recebimento do pacote, para o seguinte endereço: BeatEuro.com – Service Clients – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Em caso de perda ou dano, você deve anotar por escrito reservas específicas e detalhadas no canhoto de entrega do transportador, na presença dele ou de seus funcionários. Em seguida, deve enviar ao transportador uma carta registrada reiterando essas observações em até 48 horas após a entrega. Para auxiliá-lo nesses procedimentos, convidamos você a entrar em contato conosco por meio de sua conta de cliente acessível na página inicial do nosso site. A mercadoria aceita sem reservas pelo destinatário no momento da entrega e/ou na ausência de carta enviada ao transportador em até 48 horas é considerada entregue em bom estado e em sua totalidade (número de itens, correspondência com o pedido etc.). Nenhuma reclamação poderá ser atendida pela BeatEuro.com, e a responsabilidade da BeatEuro.com não poderá ser acionada. Em caso de dúvida ou dificuldade, convidamos você a entrar em contato conosco via sua conta de cliente.

Alguns pacotes enviados pelos Correios ou transportadoras são entregues ao destinatário contra assinatura. A BeatEuro.com não poderá ser responsabilizada em caso de assinatura do comprovante de entrega por pessoa diferente do destinatário indicado. Qualquer reclamação feita pelo destinatário do pacote, sem assinatura dele no momento da entrega, será recusada pela BeatEuro.com. Qualquer reclamação feita após esse prazo não poderá ser aceita, e a BeatEuro.com estará isenta de qualquer responsabilidade.

Em caso de atraso na entrega pelos Correios de até oito dias úteis após a data de expedição indicada no e-mail de “acompanhamento – aviso de expedição”, sugerimos que você verifique com sua agência local se o pacote não está aguardando retirada e, se necessário, convidamos a sinalizar esse atraso entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone ou via sua conta pessoal. Então entraremos em contato com os Correios para que seja aberta uma investigação. Essa investigação pode durar até 21 dias úteis a partir da data de abertura. Se durante esse período o produto for localizado, ele será reenviado o mais rápido possível ao seu endereço. Se, no entanto, o produto não for localizado ao término desses 21 dias úteis, os Correios considerarão o pacote como perdido. Ao encerrar a investigação por perda, nós lhe enviaremos um produto de substituição (reenvio por nossa conta). Se o(s) produto(s) encomendado(s) não estiver(em) mais disponível(is), você poderá ser reembolsado dos produtos incluídos na declaração de perda confirmada pela transportadora.

Em caso de atraso na entrega por outras transportadoras entre cinco e dez dias úteis após a data de expedição mencionada no e-mail de “acompanhamento – aviso de expedição”, convidamos você a sinalizar esse atraso entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone ou e-mail, a partir da sua conta pessoal. Abriremos uma investigação junto à transportadora em questão para localizar o pacote. Se a mercadoria for localizada, será enviada o mais rápido possível ao seu domicílio. Caso contrário, após a transportadora declarar a perda, nós lhe reenviaremos o(s) produto(s) ou, se estiver definitivamente indisponível, reembolsaremos os valores recebidos de acordo com as modalidades das presentes condições gerais de venda.

É preciso considerar que, no contexto de uma remessa de um pedido ou de um produto para um país que não seja a França metropolitana, você continuará sendo o importador (ou adquirente intracomunitário) do(s) produto(s) em questão. Os direitos alfandegários, impostos locais, direitos de importação ou taxas estatais que possam ser exigidos são de sua responsabilidade.

Você deve consultar as autoridades locais do seu país de residência sobre as condições de entrada dos produtos encomendados e efetuar qualquer declaração e/ou pagamento correspondente às autoridades competentes do país em questão. Além disso, é necessário verificar junto às autoridades locais as possibilidades de importação ou uso dos produtos ou serviços que você pretende enviar. Também é preciso certificar-se de que as especificações técnicas próprias do fabricante estejam de acordo com a legislação do país em questão. Se você não cumprir a legislação do país para onde enviou os produtos, não poderemos ser responsabilizados.

Especialmente, se você receber sua encomenda fora do território francês, você deverá efetuar, junto às autoridades de seu local de destino, o pagamento de qualquer taxa ou remuneração devida a título de cópia privada ou, de maneira mais ampla, dos direitos de propriedade intelectual. Você deve, portanto, averiguar a incidência do produto encomendado em relação a essa eventual taxa ou remuneração, bem como o valor dela e as formalidades de declaração e pagamento às autoridades designadas pela lei do local de entrega.

A disponibilidade dos artigos vendidos no site BeatEuro.com é indicada nas fichas de informação de cada artigo, e esses prazos são considerados em dias úteis. Os prazos de disponibilidade dos artigos são mencionados em cada ficha de produto e se referem apenas aos pedidos feitos no mesmo dia e pagos por Cartão Bancário. Os artigos são vendidos enquanto houver estoque disponível, em caso de falta temporária ou definitiva de estoque, a disponibilidade é imediatamente atualizada em BeatEuro.com. Os prazos de disponibilidade indicados para produtos não estocados e enviados diretamente pelos fornecedores foram comunicados por eles. Se, apesar de toda a nossa vigilância, um produto indicado como em estoque pelo fornecedor se mostrar indisponível, o cliente será imediatamente informado durante o processamento do pedido. Nessa situação, um produto de substituição ou o reembolso do pedido será proposto pela BeatEuro.com. Alguns produtos, como aquecedores profissionais para piscina pública ou coletiva, são produzidos por encomenda dos fabricantes e podem exigir prazos de fabricação e entrega variados, de acordo com as suas características técnicas. A BeatEuro.com informará por e-mail ao cliente uma data indicativa de disponibilidade no momento do pedido. A BeatEuro.com não poderá ser responsabilizada por qualquer atraso de fabricação ou entrega dos artigos ao cliente.

Se o artigo solicitado estiver indisponível após a finalização do pedido, a BeatEuro.com informará o cliente por e-mail o mais rápido possível. Nesse caso, a BeatEuro.com proporá ao cliente um artigo de substituição de valor e qualidade equivalentes. Se o cliente recusar esse artigo substituto ou se a BeatEuro.com estiver impossibilitada de fornecê-lo, o pedido será automaticamente cancelado e reembolsado. Os artigos indisponíveis só são removidos do catálogo da BeatEuro.com em caso de ruptura de estoque definitiva junto aos fornecedores; caso contrário, o cliente poderá refazer o pedido assim que o artigo estiver novamente disponível junto aos fornecedores e tiver sido restabelecido em estoque.

Alguns artigos apresentados em BeatEuro.com estão disponíveis apenas em pré-venda. Trata-se de itens que serão lançados em breve no mercado. A BeatEuro.com enviará esses artigos aos clientes assim que eles forem oficialmente lançados, sem que isso acarrete qualquer responsabilidade por atrasos de comercialização.

Uma política de devolução de mercadorias foi implementada pela BeatEuro.com. Assim, qualquer cliente que deseje devolver um produto comprado no site BeatEuro.com deve respeitar esta política e seguir os procedimentos de devolução. Nenhuma devolução será aceita sem a autorização prévia da BeatEuro.com, e o material será devolvido ao remetente às suas custas. A BeatEuro.com deve ter sido previamente informada de toda devolução antes de cada envio de mercadoria, para que seja aceita. O pedido de devolução deve ser feito exclusivamente no site BeatEuro.com, na seção “minha conta”, acessível a partir da página inicial. Pedidos de devolução feitos por telefone não serão processados pelo nosso SAV. Após a aprovação, a BeatEuro.com enviará ao cliente um vale de devolução acompanhado de um número. Esse vale deve ser impresso e inserido dentro do pacote, e o número de devolução fornecido deve ser afixado de forma visível no pacote para fácil identificação quando recebido pela BeatEuro.com. As devoluções devem ser enviadas para o endereço fornecido pelo Serviço de Atendimento ao Cliente da BeatEuro.com, que também constará no seu vale de devolução. Qualquer pacote deixado pelo cliente diretamente nas instalações da BeatEuro.com será recusado. O comprador deve seguir o procedimento de devolução ou SAV mencionado nos artigos das nossas condições gerais de venda.

Todo produto defeituoso deve ser devolvido na sua embalagem original, que é a única forma de garantir o transporte do produto em boas condições, contendo todas as etiquetas de garantia, incluindo o produto completo e seus acessórios, e acompanhado, de forma legível, do número de devolução. Qualquer produto incompleto, danificado ou cujo a embalagem original tenha sido deteriorada não será nem aceito, nem trocado, nem reembolsado. O remetente deve zelar pela embalagem e acondicionamento do material que está enviando. Em especial, o destinatário poderá reexpedir as mercadorias para um destino diferente do original com a mesma embalagem, sendo o remetente responsabilizado por quaisquer avarias que ocorram durante esse transporte posterior.

O cliente (apenas pessoa física) dispõe de um direito de arrependimento de 14 (catorze) dias previsto em lei para devolver os produtos sem justificativa, arcando com os custos de envio, a contar da data de entrega. A BeatEuro.com estende esse prazo legal para 30 dias. Decorrido esse período, qualquer reclamação será nula.

Qualquer item a ser trocado ou reembolsado deve ser devolvido à BeatEuro.com em até 2 dias úteis após o recebimento da autorização de devolução pela BeatEuro.com, conforme a data de postagem. Os itens devem obrigatoriamente ser devolvidos à BeatEuro.com em perfeito estado de conservação e revenda, em sua embalagem original (embalagem, acessórios, manual, cabos, fixações etc.), devidamente lacrados e acompanhados da fatura correspondente à compra. Qualquer item danificado, com marcas de uso, instalação ou uso, que tenha sido mergulhado em água ou em contato com produtos químicos perigosos (ácido, água sanitária, cloro líquido, detergentes, decalcit super etc.), incompleto ou com a embalagem original danificada, não será aceito para devolução, reembolso ou troca. Da mesma forma, se o produto contiver uma folha de garantia ou outro documento a ser preenchido, este não deve ser preenchido para que o Comprador possa exercer seu direito de arrependimento.

Qualquer solicitação de cancelamento de pedido deve ser enviada à BeatEuro.com por meio da seção “minha conta” do site e confirmada em até 48 horas por carta registrada com aviso de recebimento para o seguinte endereço: BeatEuro.com – Service Clients – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Qualquer solicitação de cancelamento de pedido feita por carta simples, e-mail ou telefone não será processada nem considerada pela BeatEuro.com.

De acordo com o artigo L121-20-2 do Código do Consumidor, produtos personalizados (cores, acessórios etc.), fabricados sob medida e a pedido do cliente, não podem ser objeto de arrependimento, não sendo aceitos pela BeatEuro.com. A BeatEuro.com não poderá ser responsabilizada por medidas incorretas fornecidas pelo cliente que resultem em não conformidade com as medidas exigidas para a piscina do cliente. A fim de evitar perdas, roubos ou litígios, recomenda-se que os pacotes sejam enviados à BeatEuro.com por correio registrado ou transportadora, com seguro. As embalagens originais devem ser cuidadosamente protegidas para evitar qualquer dano, sendo acondicionadas e fixadas em caixas resistentes e adequadas.

Durante o período de arrependimento de 15 (quinze) dias úteis, os produtos devolvidos à BeatEuro.com serão verificados e reembolsados em até quatro semanas após a aprovação do material devolvido. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente e não serão reembolsados pela BeatEuro.com. O cliente assume os riscos de devolução dos produtos solicitados. Poderá ser aplicada pela BeatEuro.com uma desvalorização entre 10% e 30%, correspondente a eventuais reparos necessários no material, calculada com base no preço de compra dos itens, caso, após acordo expresso entre o cliente e a BeatEuro.com, os produtos sejam devolvidos após o prazo de arrependimento de 15 (quinze) dias úteis ou se os produtos devolvidos durante esse período não estiverem mais em condições perfeitas de revenda (itens danificados, com marcas de uso, instalação ou utilização, incompletos, com embalagem deteriorada etc.). A BeatEuro.com se reserva o direito de recusar qualquer pacote danificado ou cujas embalagens originais tenham sido danificadas, adulteradas ou perdidas. Os custos de envio não serão reembolsados ao cliente; somente o valor do produto solicitado, conforme o comprovante de compra, será reembolsado pela BeatEuro.com. Para pedidos entregues fora da França Continental, somente serão reembolsados os custos de envio na modalidade padrão.

A BeatEuro.com poderá, em caso de devolução do material após o período de arrependimento de 15 (quinze) dias úteis, cobrar do comprador despesas de recondicionamento do produto, bem como o custo de substituição de peças danificadas. Qualquer reembolso devido pela BeatEuro.com referente a material novo devolvido durante o período de arrependimento de 15 (quinze) dias úteis será efetuado por cheque bancário ou recrédito do cartão bancário utilizado na compra ou, ainda, sob a forma de vale-compra a ser utilizado em nosso site. Qualquer material usado ou devolvido após o período de arrependimento de 15 (quinze) dias úteis será reembolsado exclusivamente sob a forma de vale-compra utilizável em nosso site, após análise do material e aprovação final da BeatEuro.com. Esse vale não pode ser trocado por dinheiro. Em todos os casos, a BeatEuro.com comunicará, no momento da emissão desse vale, via mensagem eletrônica, o prazo de validade e o valor correspondente. Em caso de utilização parcial do vale, o saldo remanescente permanecerá disponível para o cliente nas mesmas condições do vale original. Um vale é considerado utilizado quando ocorre a sua utilização, mesmo que parcial, ou a solicitação de reembolso.

Em caso de erro de entrega ou não conformidade em relação às informações da nota de pedido, o cliente deve informar a BeatEuro.com em até três dias úteis após o recebimento do pacote. Passado esse prazo, qualquer reclamação será recusada. As reclamações devem ser enviadas por carta registrada com aviso de recebimento a: BeatEuro.com – Service Retour – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France), devendo conter: dados de contato do Comprador, referências do produto e os motivos da reclamação.

A BeatEuro.com reembolsará ao cliente os custos de devolução do pacote, mediante apresentação de comprovantes, até o limite de envio via Colissimo, não podendo exceder o valor máximo de 15 euros por pacote devolvido. O reembolso dos custos será válido somente para os itens objeto da solicitação de devolução conforme indicado no vale enviado pela BeatEuro.com ao cliente. Nenhum envio por “contra reembolso” será aceito. Na ausência de cumprimento do procedimento descrito acima, da política de devolução (ver artigo 6) e dos prazos indicados, o Comprador não poderá apresentar qualquer reclamação por não conformidade ou vício aparente nos produtos entregues, presumindo-se que os produtos estão em conformidade e isentos de qualquer vício aparente.

Em caso de atraso na entrega, aconselhamos verificar diretamente online na sua conta de cliente o status do seu pedido antes de entrar em contato conosco, ou verificar no site do transportador por meio do número de rastreamento. Caso seu pedido não possua um número de rastreamento, solicitamos que entre em contato conosco via sua conta de cliente para conhecer os prazos de transporte do seu pacote. Pedimos que nos informe qualquer atraso de uma semana em relação ao prazo médio de entrega constatado, a fim de iniciarmos uma investigação junto ao transportador (os prazos de investigação podem variar de uma a três semanas). Se durante a investigação o produto for encontrado, ele será imediatamente redespachado ao seu endereço. Caso contrário, se após esse prazo o produto não for encontrado, o transportador considerará o pacote como perdido, e enviaremos um produto de substituição, por nossa conta.

Qualquer equipamento defeituoso durante o período de garantia deve ser devolvido à BeatEuro.com no endereço a seguir, acompanhado do vale de devolução emitido previamente pela BeatEuro.com: NETBUY SAS – SAV – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Em alguns casos e dependendo do tipo de produto, o material pode ser devolvido diretamente pelo comprador ao SAV do fabricante. A BeatEuro.com fornecerá ao comprador as informações de contato do serviço correspondente. As solicitações de SAV são feitas exclusivamente por meio da seção “Serviço de Pós-Venda”, acessível a partir da conta pessoal do cliente. Todas as solicitações feitas por telefone, fax ou qualquer outro meio devem ser confirmadas na seção de SAV da área pessoal do Cliente para que seja aberto um dossiê SAV pela BeatEuro.com.

Qualquer intervenção da BeatEuro.com após o primeiro ano de garantia fica a seu critério (exceto em caso de garantia superior a 1 ano oferecida pelo fabricante). Em caso de cobertura de garantia pela BeatEuro.com além do primeiro ano, os custos de transporte e intervenção poderão ser cobrados do Cliente final, desde que previamente informado do valor específico dessa intervenção por meio de um orçamento, que ficará disponível na sua conta pessoal. Dependendo do produto e da data de compra, a reparação pode ser gerenciada pela BeatEuro.com ou diretamente pelo fabricante.

Esta garantia não cobre danos decorrentes de acidentes, mau uso, negligência ou modificação do aspecto ou do funcionamento do material devolvido. Em caso de devolução possível ao fabricante para a elaboração de um orçamento de reparação de um material fora de garantia, serão cobrados custos administrativos e de frete se o cliente recusar o orçamento. O valor dos custos administrativos e de transporte para o reenvio do produto será informado em um orçamento que será transmitido ao Cliente. Se o defeito for consequência de uso incorreto pelo cliente ou se estiver fora da garantia (peças de desgaste, uso inadequado etc.), um orçamento de reparo será fornecido ao Cliente via sua conta pessoal. Em caso de recusa em aceitar o orçamento e ausência de pagamento do valor devido em até 3 meses, a BeatEuro.com se reserva o direito de revender o produto para cobrir os custos gerados pela análise do material. O produto também poderá ser descartado, caso não seja recuperado pelo cliente.

Após o pagamento do valor devido e caso o Cliente deseje contratar um transportador para retirar seu produto, ele deverá informar a BeatEuro.com, fornecendo o nome do transportador e a data da coleta. A BeatEuro.com não se responsabiliza por danos durante o transporte do material pelo transportador escolhido pelo Cliente.

Após a aprovação pelos nossos serviços, você deve nos devolver seu produto em até 5 dias úteis, acompanhado do vale de devolução e de uma cópia da fatura. Qualquer equipamento submerso ou em contato com a água deve estar completamente seco antes de sua expedição. Em conformidade com o artigo 6.4, todo produto defeituoso deve ser enviado em sua embalagem original. Se a embalagem do produto não for suficiente (sem proteção), o cliente deverá colocar o pacote em uma segunda caixa, especialmente apropriada para expedições, fixando-o com proteções adequadas. A BeatEuro.com não se responsabiliza se o material for danificado no transporte. Todos os acessórios, cabos, manuais etc. devem ser devolvidos, a menos que nossos serviços solicitem o contrário. Os produtos são devolvidos por conta e risco do cliente. Recomendamos fortemente o envio do produto defeituoso de forma registrada ou com seguro adicional, para garantir, caso ocorra, a indenização correspondente ao valor de mercado inicial em caso de extravio ou perda durante o transporte.

Se algumas peças de reposição ou artigos precisarem ser substituídos, será solicitado que você devolva a peça defeituosa ao endereço indicado no seu vale de devolução, para receber as peças de substituição. Informamos que nenhum envio será realizado por nosso SAV ou pelo SAV dos fabricantes sem o retorno prévio dos itens defeituosos. Caso um produto novo tenha sido enviado pelos nossos serviços ou pelos fabricantes e o material defeituoso não tenha sido devolvido pelo cliente, a BeatEuro.com se reserva o direito de cobrar do cliente o valor das peças expedidas.

Todo produto devolvido como defeituoso e que, após perícia, se revelar em bom estado de funcionamento ou danificado pelo Cliente (consulte as condições de exclusão no artigo “Garantia e Responsabilidades” das presentes condições gerais) será devolvido às suas custas, acrescido de uma taxa fixa de 30 euros, referente ao manuseio e diagnóstico, para cobrir despesas logísticas e técnicas incorridas pela BeatEuro.com. Caso o material tenha sido periciado pelo SAV do fabricante (motor, quadro elétrico etc.), as despesas de perícia serão cobradas pelo fabricante conforme a tarifa em vigor.

O material não defeituoso será devolvido ao Cliente após o pagamento integral de todas as quantias devidas no âmbito da perícia realizada pela BeatEuro.com ou pelo fabricante, incluindo os custos de retorno do material ao seu domicílio. Um orçamento incluindo a taxa fixa de 30€ (ou taxa de perícia do fabricante) e o valor do transporte para a devolução do produto estará disponível na sua conta de Cliente para aprovação.

Em caso de recusa na aceitação do orçamento e de não pagamento do valor devido em até 3 meses, a BeatEuro.com se reserva o direito de revender o material para cobrir as despesas decorrentes da análise do material não defeituoso. O material também poderá ser descartado, caso não seja recuperado pelo cliente.

Depois de paga a taxa fixa, se o Cliente desejar contratar um transportador para retirar seu produto, ele deverá informar a BeatEuro.com sobre sua escolha, fornecendo o nome da transportadora e a data prevista de retirada. A BeatEuro.com não poderá ser responsabilizada por danos ocorridos no transporte pelo transportador escolhido pelo Cliente.

Qualquer material devolvido pelo transportador após recusa de entrega por parte do Cliente ou não retirado pelo Cliente será mantido por 3 meses em nossos depósitos; decorrido esse prazo, o material será descartado.

Convidamos você, portanto, antes de qualquer devolução, a testar bem o seu produto, entrando em contato, se necessário, com o fabricante (cujas informações constam nos documentos do produto ou no site), antes de devolvê-lo, e a descrever no vale de devolução, de forma detalhada, a falha detectada. A BeatEuro.com se reserva o direito de recusar o retorno caso o procedimento não seja respeitado ou se os pacotes não estiverem em perfeito estado ao chegar ao nosso SAV (violação, embalagem insuficiente etc.). A devolução de produtos corre às custas e riscos do Cliente.

No BeatEuro.com, você tem 30 dias para mudar de ideia! Quaisquer que sejam os seus motivos, você dispõe de 30 dias corridos para devolver seu produto a contar da data de recebimento do seu pacote.

A BeatEuro.com se compromete a estender o prazo legal de arrependimento de 14 dias (art. L.121-20 do Código do Consumidor) para 30 dias, para que você possa obter a troca ou o reembolso do produto adquirido. Em caso de arrependimento sobre um produto com Garantia Or (produto novo em caso de falha), a BeatEuro.com reembolsa os valores investidos na contratação dessa garantia.

Para se beneficiar do prazo de devolução de 30 dias, basta conectar-se à sua área de cliente em BeatEuro.com e fazer um pedido de devolução ao nosso Serviço de Pós-Venda. Um vale de devolução lhe será então atribuído. Esse vale de devolução deve obrigatoriamente ser afixado ao seu pacote de retorno (fora da embalagem original) e enviado ao endereço indicado, juntamente com a cópia da fatura de compra do produto.

Os itens devem ser devolvidos à BeatEuro.com em perfeito estado de conservação, prontos para revenda, com a embalagem original (acessórios, manual, cabos, carrinho, fixações etc.), devidamente lacrados, acompanhados da fatura correspondente à compra. Convidamos você a consultar as condições de aplicação do prazo de arrependimento de 30 dias no artigo “Direito de arrependimento” das nossas condições gerais de venda.

Para validar o procedimento de devolução e obter um número de autorização, o cliente deve obrigatoriamente fornecer:
• Seis (6) fotografias do produto (vista frontal, quatro (4) lados e parte inferior)
• Uma fotografia da área onde fica o cesto, no caso de robôs
• Uma fotografia do cesto/saco de resíduos dos robôs
• Uma fotografia da caixa
• O número de série do produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar rigorosamente em estado de novo, sem qualquer vestígio de água, uso ou arranhões. Para robôs, o cesto deve igualmente estar intacto. Para Beatbot, o cartucho ClearWater não deve ter sido utilizado. Além disso, o produto não deve ter sido registrado junto ao Fabricante (via aplicativo ou de qualquer outra forma). Convidamos você a consultar as condições de aplicação das devoluções no artigo “Satisfeito ou reembolsado” das nossas condições gerais de venda.

A BeatEuro.com não realiza a instalação ou colocação em serviço dos produtos vendidos em seu site, salvo indicação contrária na ficha do produto. A responsabilidade da BeatEuro.com não poderá ser acionada quando a instalação do produto adquirido tenha sido realizada pelo cliente ou por terceiro.

O cliente deve seguir as instruções contidas no manual de utilização e instalação do produto para que a garantia do mesmo seja válida. Qualquer dano ocorrido durante a instalação pelo cliente ou por terceiros não será coberto pela BeatEuro.com, que se isenta de qualquer responsabilidade em caso de dano ou não conformidade na instalação em relação às instruções e prescrições do fabricante.

Salvo menção em contrário nas fichas dos produtos, bombas de calor, aquecedores, trocadores, desumidificadores ou qualquer outro material que exija instalação específica (lista não exaustiva) devem obrigatoriamente ser instalados de acordo com as melhores práticas e em conformidade com as recomendações do fabricante. O não cumprimento dessas obrigações (instalação incorreta) pode acarretar o cancelamento da garantia, e as eventuais reparações serão, portanto, cobradas do cliente. Um orçamento será feito antes de cada intervenção fora de garantia; em caso de recusa do orçamento por parte do cliente, o material será reenviado às custas dele, sem nenhuma intervenção do serviço pós-venda.

A transferência de propriedade dos artigos adquiridos em BeatEuro.com ao cliente só ocorrerá após o pagamento integral de todos os valores devidos, independentemente da data de entrega dos artigos ao cliente. Em conformidade com a lei 80-335 de 12/05/80 e a lei 85-89 de 25 de janeiro de 1985, os produtos entregues permanecerão de nossa propriedade até o pagamento integral do preço, mesmo que não estejam mais na posse do comprador. A transferência de propriedade e a execução das presentes condições gerais de venda aplicam-se unicamente ao cliente que efetuou o pedido. Durante o período que transcorrer entre a entrega e a transferência de propriedade, os riscos de perda, roubo ou destruição são de responsabilidade do comprador. O não cumprimento, pelo comprador, das obrigações de pagamento dá ao vendedor o direito de exigir a devolução imediata das mercadorias entregues, às custas e riscos do Comprador.

As presentes condições gerais de venda e todas as cláusulas a elas relacionadas são regidas pela lei francesa. Em caso de litígio entre profissionais, somente os tribunais de Grasse serão competentes. Em caso de litígio, o cliente se esforçará para encontrar uma solução amigável junto à BeatEuro.com. A conclusão do presente contrato está localizada na França.

O presente contrato é regido pela lei francesa. A aplicação da Convenção de Viena sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias é expressamente excluída. A BeatEuro.com arquivará os pedidos e as faturas em um suporte confiável e duradouro, constituindo uma cópia fiel, em conformidade com as disposições do artigo 1348 do Código Civil. Os registros informatizados da BeatEuro.com serão considerados pelas partes como prova das comunicações, pedidos, pagamentos e transações entre as partes, salvo prova em contrário. A assinatura eletrônica resultante do procedimento de “duplo clique” na hora de efetuar e registrar o pedido tem o mesmo valor que uma assinatura manuscrita entre as partes. Aplica-se a lei francesa, sem prejuízo das disposições legislativas imperativas mais protetoras concedidas aos consumidores ou de uma lei imperativa mais protetora, caso um tribunal estrangeiro seja acionado por um consumidor de outro país.

Todos os conflitos relativos à formação, execução e encerramento das obrigações contratuais entre as partes, que não possam ser solucionados amigavelmente, serão submetidos aos tribunais franceses. No caso de litígio com profissionais e/ou comerciantes, esse litígio será submetido à jurisdição do Tribunal de Comércio de Grasse, na área em que se encontra a sede da BeatEuro.com, independentemente das condições de venda e do método de pagamento aceito, mesmo em caso de chamada em garantia ou pluralidade de réus, ficando a BeatEuro.com com o direito de acionar o Tribunal territorialmente competente para o endereço da sede do comprador. Ressalta-se que as presentes disposições não privam os clientes que moram fora da França das regras previstas nos acordos internacionais que lhes forem aplicáveis.

Caso uma ou mais disposições destas condições gerais de venda sejam consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei, regulamento ou decisão final de um tribunal competente, as demais disposições manterão todo o seu vigor e alcance. O fato de uma das partes não exigir o cumprimento pela outra parte de qualquer obrigação estabelecida nestas condições gerais de venda não poderá ser interpretado no futuro como renúncia a essa obrigação.

A BeatEuro.com cumpre o Código do Consumidor indicando as características dos artigos vendidos, permitindo ao cliente ter conhecimento do produto que pretende comprar no site. Todos os esforços foram feitos pela BeatEuro.com para garantir a exatidão das informações fornecidas por seus parceiros e apresentadas no site. No entanto, a BeatEuro.com não pode garantir sua precisão, inclusive para preços, descrições de produtos, imagens e especificações dos produtos. A BeatEuro.com não é responsável por consequências, incidentes ou danos especiais resultantes de transmissões eletrônicas ou da exatidão das informações transmitidas, mesmo que a BeatEuro.com tenha sido informada sobre a possibilidade de tais danos. A BeatEuro.com se reserva o direito de modificar as fichas de produtos (textos, imagens, características, vídeos etc.) a qualquer momento e sem aviso prévio.

Se, apesar de todos os nossos esforços, um produto recebido não corresponder às informações comunicadas em nosso site, o cliente deve imediatamente nos informar por meio de sua conta de cliente. Será então proposto ao cliente a retirada do material não conforme, sem custo, a substituição do produto por um produto conforme ou o reembolso do pedido em caso de impossibilidade de substituição.

Todas as marcas mencionadas são de propriedade de seus respectivos titulares. Os nomes dos fabricantes são usados exclusivamente para fins de identificação. Lamentamos qualquer omissão de marcas e, se houver, não temos a intenção de infringir os direitos relativos a essas marcas.

No caso de uma das cláusulas do presente contrato ser nula e sem efeito por alteração legislativa, regulamentar ou por decisão judicial, isso não afetará em nenhum caso a validade e o cumprimento das presentes condições gerais de venda.

As presentes condições gerais de venda e o resumo do pedido enviado ao comprador formam um conjunto contratual e constituem a integralidade das relações contratuais estabelecidas entre as partes.

Em caso de contradição entre esses documentos, prevalecerão as condições gerais de venda.

De acordo com o artigo L.612-1 do Código do Consumidor, o consumidor, sujeito ao artigo L.612.2 do mesmo código, tem a faculdade de apresentar um pedido de resolução amigável por meio de mediação, em até um ano a partir de sua reclamação por escrito endereçada ao profissional.

Este estabelecimento designou, mediante adesão registrada sob o número 50199/VM/2208, a empresa SAS Médiation Solution como entidade de mediação de consumo.

Para acionar o mediador, o consumidor deve formalizar seu pedido:
– Por escrito para: Sas Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost. Tel. 04 82 53 93 06
– Por e-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr
– Ou preenchendo o formulário online intitulado “Saisir le médiateur” disponível no site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Independentemente do meio utilizado, a solicitação deve necessariamente conter:
– Dados postais, telefônicos e eletrônicos do solicitante,
– Nome, endereço e número de registro junto à Sas Médiation Solution da empresa reclamada,
– Um breve relato dos fatos. O consumidor deverá indicar ao mediador o que espera dessa mediação e por quê,
– Cópia da reclamação prévia,
– Todos os documentos que permitam a análise do pedido (comprovante do pedido, fatura, comprovante de pagamento etc.).

Os arquivos da BeatEuro.com são declarados junto à Comissão Nacional de Informática e Liberdades (CNIL). Os dados coletados são usados para o processamento e execução dos pedidos dos clientes, para personalizar a comunicação no site e melhorar os diferentes serviços oferecidos. A BeatEuro.com compromete-se a não divulgar a terceiros as informações confidenciais fornecidas por seus clientes.

As informações que você nos fornece são indispensáveis para o processamento e encaminhamento dos pedidos, a emissão de faturas e contratos de garantia; a falta dessas informações implica o cancelamento do seu pedido. Ao se registrar no site, você se compromete a nos fornecer informações verídicas a seu respeito. O fornecimento de informações falsas é contrário às presentes condições gerais e às condições de uso do site. Em conformidade com a lei “Informática e Liberdades”, o tratamento de suas informações foi objeto de uma declaração à Comissão Nacional de Informática e Liberdades (CNIL). A BeatEuro.com está autorizada a coletar, processar e usar as informações que lhe dizem respeito. Esses dados são objeto de tratamento informatizado.

Nos termos da lei francesa “Informática e Liberdades” nº 78-17 de 6 de janeiro de 1978, o cliente tem o direito de acesso e retificação dos dados que lhe digam respeito. Para exercer esse direito, basta enviar uma carta para: BeatEuro.com – Service Clients – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Os artigos oferecidos pela BeatEuro.com, salvo menção em contrário na ficha do produto (destockage, material de demonstração, boas oportunidades), são vendidos novos e em sua embalagem original. Eles são idênticos em todos os aspectos aos oferecidos nas redes de distribuição tradicionais. Qualquer garantia superior a 1 ano oferecida pelo fabricante deve ser acionada diretamente junto ao próprio fabricante, pelo cliente final. Os artigos cuja duração de garantia não estiver mencionada na ficha do produto, peças de reposição e produtos vendidos na seção “Destockage” têm garantia de 1 mês. Os produtos consumíveis (acessórios de manutenção, escovas, produtos químicos etc.) e as peças de desgaste não contam com garantia.

Em conformidade com a lei, o cliente tem direito às disposições da garantia legal por vícios ocultos, desde que o pagamento do pedido tenha sido integralmente efetuado. As condições e o período de garantia do fabricante estão indicados nas fichas de informação dos artigos apresentados em BeatEuro.com. Nenhuma cobertura de garantia será concedida sem a apresentação da fatura de compra do artigo. Qualquer item cujo período de garantia tenha expirado não será atendido pela BeatEuro.com.

Estão excluídos da garantia: Exclusões da garantia comercial do fabricante; Danos decorrentes do descumprimento das prescrições ou instruções do fabricante; Operações de manutenção rotineira, bem como acessórios e consumíveis; Danos de ordem estética; Roubos, incêndios e todos os riscos cobertos pelo seguro residencial multirriscos; Aparelhos que sofreram modificações em suas especificidades; Aparelhos que foram desmontados por uma empresa não credenciada pela BeatEuro.com; Falta de cumprimento das prescrições e instruções de manutenção; Uso anormal ou inadequado do artigo; Defeitos e consequências decorrentes do uso em desconformidade com o uso para o qual o produto se destina (uso profissional, coletivo etc.); Produtos que fazem parte de um contrato de assistência e manutenção específico.

A empresa NETBUY SAS não é a fabricante de todos os produtos apresentados, no sentido da lei nº 98-389 de 19 de maio de 1998 relativa à responsabilidade por produtos defeituosos.

Uma vez que a BeatEuro.com não é a fabricante dos artigos vendidos no site, sua responsabilidade não poderá ser acionada em caso de danos causados a bens ou pessoas decorrentes de defeitos nos artigos. O cliente deverá responsabilizar diretamente o fabricante do artigo comprado. A responsabilidade da BeatEuro.com não poderá ser questionada em caso de perdas comerciais ou lucros cessantes ocorridos durante o uso do site e a conclusão do contrato de venda entre o cliente e a BeatEuro.com.

O descumprimento das condições gerais de venda e/ou de uso do site, bem como das menções/restrições particulares indicadas nas páginas do site, implica a responsabilidade integral do cliente. A BeatEuro.com não poderá ser responsabilizada por danos causados pelo não cumprimento dos textos e artigos mencionados no site, bem como pela violação, pelo cliente, das leis em vigor, direitos de importação e até mesmo as regulamentações de transportadores nacionais e internacionais, sobretudo quando relacionados ao envio de produtos químicos, proibidos ou perigosos.

A responsabilidade da BeatEuro.com não poderá ser invocada em caso de perdas comerciais ou financeiras sofridas pelo cliente devido a um defeito de fabricação ou problema técnico no produto recebido, avaria ou extravio do pacote pelo transportador, em especial perdas relacionadas ao enchimento de piscinas e spas, bem como sua manutenção (enchimento, drenagem, produtos de tratamento de água, eletricidade etc.). A BeatEuro.com também não poderá ser responsabilizada pelas perdas decorrentes de falhas em equipamentos elétricos de filtração (bomba de piscina, grupo de filtração etc.) que resultem em interrupção da filtração da piscina durante o processo de SAV e a análise do produto pelo fabricante.

Determinados equipamentos vendidos em BeatEuro.com devem ser instalados por um profissional ou instalador credenciado para usufruir da garantia do fabricante. Cabe, portanto, ao cliente certificar-se, antes de qualquer instalação, se o equipamento pode ser instalado/colocado em serviço por uma pessoa não profissional. Essas informações geralmente constam no manual de montagem, instruções de uso ou certificado de garantia fornecido com o produto. Caso essas informações não figurem nos documentos que acompanham o equipamento, o cliente deverá entrar em contato com o serviço de pós-venda da BeatEuro.com antes de instalar o material em questão.

Se um artigo apresentar defeito ou não estiver em conformidade durante o período de garantia, o cliente deverá contatar o serviço de atendimento da BeatEuro.com, que informará o procedimento de devolução do material. Nenhuma devolução será aceita sem a autorização prévia da BeatEuro.com, e o material será devolvido ao remetente às suas custas. Nenhum produto poderá ser objeto de intervenção no local. Todas as garantias são consideradas “retorno em oficina”. Quaisquer custos de montagem/desmontagem de peças defeituosas são de responsabilidade do Cliente.

Caso o material instalado/ligado exija a presença de um profissional ou técnico da NETBUY SAS numa intervenção de SAV pelo fabricante, os custos de deslocamento e/ou hospedagem serão faturados ao cliente e deverão ser pagos integralmente antes de qualquer intervenção de um de nossos técnicos ou de um profissional credenciado. Os deslocamentos ou intervenções serão realizados exclusivamente na França Metropolitana (exceto Córsega). A responsabilidade da BeatEuro.com não pode ser acionada quanto à substituição no local de peças defeituosas no âmbito da garantia contratual do fabricante. O Cliente renuncia a toda ação contra a BeatEuro.com relativa a deslocamentos e/ou custos de mão de obra, mesmo em caso de instalação do material adquirida pelo Cliente a um de nossos parceiros.

O produto em garantia será, a critério do fabricante, trocado ou reparado. Os artigos devem ser devolvidos em sua embalagem original, intacta e em perfeito estado de revenda, com todos os itens (acessórios, embalagem, manual, cabos...). Qualquer artigo danificado, incompleto ou cuja embalagem original tenha sido danificada não será aceito para devolução, reembolso ou substituição, sendo reenviado ao cliente com frete a pagar. Os custos e riscos relacionados ao retorno do artigo defeituoso ou não conforme permanecem sob responsabilidade do cliente.

O Contrato OR se aplica exclusivamente aos produtos distribuídos pela BeatEuro.com, com exceção de produtos vendidos em sites parceiros. Consequentemente, essa garantia só é proposta no site www.BeatEuro.com. O Contrato OR cobre apenas falhas que estejam no escopo da garantia de fábrica. O produto deve ter sido utilizado em condições normais de uso e conforme o manual fornecido com o equipamento. Produtos danificados devido a mau uso ou não conformidade com as instruções do fabricante não serão cobertos pelo Contrato OR.

Aquecedores para piscinas privadas usados com fins profissionais (piscina coletiva ou pública) não serão cobertos pela garantia Contrato OR.

Estão igualmente excluídos da garantia Contrato OR os produtos considerados consumíveis (produtos químicos, peças de reposição, capas, etc.) e todos os itens que não apresentem o logotipo Contrato OR em sua ficha.

A duração do Contrato OR é de um ou dois anos (ou 90 dias, dependendo do produto), iniciando-se a partir da data de faturamento, conforme a data na fatura. O período do Contrato OR é informado na ficha do produto, bem como no seu carrinho. O produto novo selecionado no âmbito do Contrato OR terá a garantia de fábrica original, indicada na ficha do produto.

Durante todo esse período, a garantia permite obter um vale-compra equivalente ao valor de compra do produto (excluindo frete e serviços adicionais, conforme consta na fatura) e adquirir um produto novo em BeatEuro.com em substituição à reparação do seu produto defeituoso. O vale-compra é válido por 2 meses em todo o site, excluindo frete e promoções, não podendo ser transferido, reembolsado, cumulativo, nem endossável em dinheiro. Consulte as condições de uso de vales-compra e códigos promocionais.

O valor da garantia Contrato OR será indicado no carrinho antes de você confirmar o pedido.

Para usufruir do Contrato OR, a adesão à opção deve ser feita simultaneamente à compra do produto, no mesmo pedido. A garantia se aplica aos produtos selecionados no carrinho, para os quais a opção está disponível. Caso você não deseje contratar a Garantia OR para um produto, basta removê-la do carrinho antes de validar seu pedido.

A garantia Contrato OR está vinculada ao seu titular no momento do pedido, não podendo ser transferida, nem mesmo em caso de revenda do produto e/ou mudança de proprietário.

Em caso de problema no pagamento do pedido (pagamento em 3/4 vezes por cartão ou cheque, cheque, cartão bancário etc.), a garantia Contrato OR ficará suspensa até a quitação integral de todos os valores devidos. Se o produto defeituoso estiver em posse da BeatEuro.com, o Vale-Compra será enviado ao cliente somente quando o pedido estiver totalmente pago.

Determinados equipamentos comercializados em BeatEuro.com devem ser instalados por um profissional ou um instalador credenciado, a fim de manter a garantia do fabricante. Portanto, cabe ao cliente certificar-se, antes de qualquer instalação, de que o material pode ser instalado/colocado em funcionamento por um não profissional. Esse tipo de informação normalmente consta no manual de montagem, no modo de uso ou na garantia fornecida com o produto. Caso tais informações não estejam presentes nos documentos fornecidos com o equipamento, o cliente deverá entrar em contato com o serviço de pós-venda da BeatEuro.com antes de instalar o material.

O cliente atesta dispor dos meios para proceder à instalação dos produtos entregues, já que a BeatEuro.com efetua somente a entrega. Compete exclusivamente ao Comprador, se não se considera suficientemente competente para instalar o equipamento, buscar orientação especializada ou contratar um profissional.

O seu produto, coberto pela garantia Contrato OR, apresentou falha durante o período de adesão ao Contrato OR e você deseja obter um vale-compra para adquirir um produto de substituição? Nada mais simples.

Para isso, basta acessar sua área de cliente em BeatEuro.com, disponível 24h por dia, 7 dias por semana, usando seu e-mail e senha. Vá até a seção SAV, selecione o produto com defeito e solicite a aplicação da garantia Contrato OR.

Para qualquer dúvida sobre a aplicação da garantia Contrato OR, basta entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da BeatEuro.com pelo telefone 0811 909 411 (número local na França, custo de uma chamada local), de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 18h.

Após receber sua solicitação e processá-la, enviaremos por e-mail um vale de devolução, no qual constará o endereço para onde o produto defeituoso deve ser enviado para perícia.

O produto defeituoso deverá ser devolvido obrigatoriamente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios de origem (manual, cabos, mangueiras, acessórios etc.), com o vale de devolução visível na caixa. Atenção: para produtos que ficam submersos ou em contato com água (aquecedores, bombas, aquecedores etc.), é imprescindível secá-los antes de enviá-los.

Para garantir uma indenização em caso de perda ou roubo do pacote durante o transporte, recomendamos fazer um seguro nos Correios ou com a transportadora.

Após o recebimento do produto e a perícia da falha por nossos serviços (que ocorrerá em até 15 dias), a BeatEuro.com enviará por e-mail, em até 10 dias, um vale-compra no valor exato pago pelo produto no momento do pedido. Seu vale será válido por dois meses; após esse prazo, ele perde a validade. Você pode usar a garantia Contrato OR apenas uma vez por produto. Esse vale não pode ser trocado ou fracionado, não sendo passível de compensação ou reembolso. Se o valor do pedido pago com o vale for menor que o valor do vale, o saldo será perdido após a compra.

Assim, você poderá utilizar imediatamente o vale-compra em BeatEuro.com para comprar um produto novo à sua escolha, dentre as mais de 250 referências de nosso catálogo. Se o valor do produto de substituição for superior ao do produto defeituoso, você poderá pagar a diferença pelo método de pagamento que preferir, disponível no site no momento da validação do pedido.

Caso a garantia Contrato OR não possa ser aplicada após a perícia técnica (uso inadequado, descumprimento das instruções do fabricante, uso de produtos incompatíveis, funcionamento sem água, sinais de impacto, produto incompleto etc.), seu pedido de vale-compra não será atendido. Seu produto defeituoso seguirá então o procedimento clássico de SAV, com envio ao fabricante para análise e elaboração de um orçamento de reparo.

Ao receber o orçamento do fabricante, você o encontrará em sua área de cliente para aprovação. Você poderá optar pelo meio de pagamento de sua preferência para quitar esse orçamento. Em caso de recusa do orçamento, as despesas de perícia do material e a elaboração do orçamento pelo fabricante serão cobradas, e o produto será devolvido em seu estado original, às suas custas.

O programa de fidelidade BeatEuro.com é desenvolvido e gerenciado pela empresa NETBUY SAS, registrada sob o número RCS CANNES 822 581 633, com sede em – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France). Estas condições gerais definem as regras de participação no programa de fidelidade, que permite, de acordo com as compras realizadas em BeatEuro.com, acumular pontos e vantagens.

O Cliente participante do Programa é toda pessoa física, maior de idade, que deseje aderir ao Programa de Fidelidade BeatEuro.com e atenda às condições gerais de inscrição definidas neste documento.

A adesão ao Programa de Fidelidade BeatEuro.com só poderá ser registrada e validada se as informações fornecidas pelo Cliente no formulário de adesão forem completas, legíveis e exequíveis. Após a validação da inscrição, o Cliente receberá um número de fidelidade.

A empresa Net Technology SAS se reserva o direito de modificar a qualquer momento as condições de emissão dos pontos de fidelidade.

O programa de fidelidade BeatEuro.com permite acumular pontos a cada compra no site BeatEuro.com, mediante apresentação ou identificação do Cliente, na base de 10 euros líquidos (sem frete) = 1 ponto. Os pontos de compra são gerados em até 14 dias após a expedição do último pacote do pedido do Cliente. A utilização de cartões-presente, vales-compra, créditos ou códigos promocionais no momento da validação do pedido não gera pontos (saldo de pontos zerado para esse pedido).

Em caso de reembolso de artigos (inclusive em cartão-presente), os pontos obtidos em relação a esses produtos serão deduzidos da conta de fidelidade do cliente e o dia de compra será perdido se o saldo do valor de compra do dia for menor ou igual a zero.

Em caso de reclamação sobre o saldo de pontos, o cliente deverá apresentar o comprovante de suas compras por correspondência à empresa NETBUY SAS, no endereço: NETBUY SAS – Service Clients – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Os pontos de fidelidade creditados em sua conta de cliente são válidos por 90 dias após a data do pedido. Os pontos de fidelidade não utilizados dentro desse prazo serão definitivamente perdidos. A data e a quantidade de pontos cancelados são indicadas separadamente na sua conta pessoal.

Os pontos são debitados quando um vale-compra de fidelidade é acionado pelo cliente no momento da validação de seu pedido. A quantidade de pontos disponíveis e o valor do respectivo vale-compra são indicados tanto no carrinho quanto na página de validação do pedido. A ativação do vale-compra de fidelidade está condicionada à ativação prévia da conta de cliente BeatEuro.com. Esses vales-compra de fidelidade não podem ser trocados ou fracionados e não são compensáveis ou reembolsáveis em dinheiro.

Só é possível usar um vale-compra de fidelidade por compra no site BeatEuro.com

Os vales de fidelidade são válidos por 7 dias, para um valor mínimo (excluindo frete) igual ao valor do vale. Para cada pedido com utilização de um vale de fidelidade no www.BeatEuro.com, o saldo do pedido (excluindo frete) deve ser de, no mínimo, 15 €. Ao comprar usando um vale de fidelidade, o valor do vale não será considerado para o cálculo de pontos.

A empresa NETBUY SAS se reserva o direito de modificar a qualquer momento estas condições gerais e informará o Cliente sobre qualquer alteração, convidando-o a consultar regularmente as condições gerais do Programa de Fidelidade no site BeatEuro.com

A empresa NETBUY SAS se reserva o direito de suspender ou encerrar o Programa a qualquer momento. O anúncio de suspensão ou encerramento do Programa será feito pela divulgação de uma informação pelo meio mais adequado (carta, e-mail, SMS, anúncio no site etc.). Se o Programa for encerrado ou suspenso, os Vales-compra cujo prazo ainda não tenha expirado poderão ser usados no prazo de 7 dias a contar da data de emissão.
Nenhum Cliente poderá entrar com recurso contra a empresa NETBUY SAS, seja por qual motivo. Nenhuma modificação ou exclusão dará ao Cliente direito a qualquer tipo de indenização.

A empresa NETBUY SAS está isenta de toda responsabilidade por consequências diretas ou indiretas de eventuais falhas e mau funcionamento do cartão de fidelidade BeatEuro.com, independentemente da causa. Ainda assim, a empresa NETBUY SAS fará o possível para manter, em caso de falha, o benefício do saldo de pontos e das vantagens adquiridas por cada Cliente.

Em caso de contestação do saldo de pontos, apenas as informações contidas no banco de dados da empresa NETBUY SAS prevalecerão. Qualquer violação intencional destas Condições Gerais, qualquer uso abusivo ou fraudulento das vantagens oferecidas pelo Programa, qualquer comportamento prejudicial aos interesses da empresa NETBUY SAS, qualquer falsificação das informações enviadas por um Cliente ou por terceiros agindo em nome de um Cliente, resultará na exclusão de pleno direito desse Cliente, no cancelamento de seus pontos ou vantagens que ele possa ter obtido, sem qualquer compensação e sem comunicação prévia.

A perda do status do Cliente implica a liquidação de sua Conta Pessoal, o cancelamento do Cartão BeatEuro.com e a impossibilidade de usar os Pontos de Fidelidade e os Vales-compra de que ele dispunha.

Independentemente da garantia contratual detalhada a seguir, a BeatEuro.com permanece responsável pelos defeitos de conformidade do bem com o contrato, conforme previsto nos artigos L.211-1 e seguintes do Código do Consumidor, bem como pelos vícios redibitórios, conforme artigos 1641 a 1649 do Código Civil.

Art. L.211-4 do Código do Consumidor:
O vendedor é obrigado a entregar um bem em conformidade com o contrato e a responder pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega. Ele também responde pelos defeitos de conformidade decorrentes da embalagem, instruções de montagem ou instalação, quando esses estiverem sob sua responsabilidade nos termos do contrato ou tenham sido realizados sob sua responsabilidade.

Art. L.211-5 do Código do Consumidor:
Para estar em conformidade com o contrato, o bem deve:
1° Ser adequado ao uso geralmente esperado de um bem semelhante e, quando aplicável:
– Corresponder à descrição fornecida pelo vendedor e ter as qualidades que este apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;
– Ter as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar levando em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou por seu representante, sobretudo na publicidade ou na rotulagem;
2° Ou ter as características definidas de comum acordo entre as partes ou ser adequado a qualquer uso especial procurado pelo comprador, do qual o vendedor foi informado e que este aceitou.

Art. L.211-12 do Código do Consumidor:
A ação resultante do defeito de conformidade prescreve em dois anos, a contar da entrega do bem.

Art. 1641 do Código Civil:
O vendedor é responsável pela garantia no caso de defeitos ocultos do objeto vendido que o tornem impróprio ao uso a que se destina, ou que diminuam tanto esse uso que o comprador não o teria adquirido, ou teria pago menos, se deles tivesse conhecimento.

Art. 1648, parágrafo 1, do Código Civil:
A ação decorrente dos vícios redibitórios deve ser ajuizada pelo comprador em até dois anos após a descoberta do vício.

Este contrato garante o reparo do aparelho em decorrência de dano que afete seu bom funcionamento, desde que provenha de fenômeno de origem interna. A garantia é válida em todo o território da França metropolitana ou continental e no Principado de Mônaco. Para usufruir da garantia dos produtos, é imprescindível manter a fatura de aquisição; somente ela tem valor de comprovante de compra. A garantia começa a valer a partir da data de recebimento do produto. A nota de entrega deve ser mantida pelo Cliente como prova. Na falta dela, a garantia iniciará na data de faturamento do produto. Ela terminará ao final do período definido pelo fabricante para o produto em questão.
Nessas condições, a empresa NETBUY SAS se compromete a assegurar o bom funcionamento dos aparelhos que apresentem falhas de origem interna; essa garantia cobre a substituição de peças defeituosas e a mão de obra. Todos os aparelhos devem ser remetidos ao serviço pós-venda designado pela BeatEuro.com.

Exclusão da garantia. NÃO SÃO COBERTOS PELA GARANTIA:
– Danos que envolvam a responsabilidade de terceiros ou decorram de falha intencional ou dolosa.
– Danos decorrentes de utilização de energia, de uso ou de aplicação em desacordo com as prescrições do fabricante ou por negligência.
– A substituição de peças consumíveis, como: juntas, filtros, baterias, escovas, acessórios e peças de apresentação, lâmpadas, parafusos etc.
– Erros de conexão ou colocação em funcionamento.
– Danos decorrentes de uso industrial ou comercial.
– Danos causados por incêndio, raio, tempestade ou vandalismo.
– Danos materiais e imateriais que sejam consequência da falha do aparelho (perda de usufruto, conteúdo dos aparelhos etc.).

Substituição: Se o aparelho for considerado irrecuperável, a empresa NETBUY SAS compromete-se a indenizá-lo com base no valor inicial, deduzindo-se uma depreciação calculada à razão de 1,50% por mês a partir do 181° dia após a data de entrega (em conformidade com o artigo L 211-7 do Código do Consumidor), a ser utilizada na compra de um novo aparelho de função equivalente, adquirido na empresa NETBUY SAS. Essa disposição também poderá ser aplicada caso o valor do reparo seja superior ao valor venal definido nesses termos.

Na mesma hipótese, a empresa NETBUY SAS poderá substituir o aparelho irrecuperável por um novo de mesmas características, descontando do preço o coeficiente de depreciação citado. O cliente deverá pagar a diferença entre o preço do novo aparelho e o valor do antigo, após a aplicação da depreciação. Caso o preço do aparelho de substituição seja menor que o do aparelho substituído, descontada a depreciação, a diferença será convertida em vale-compra válido por um ano, entregue ao cliente. Em caso de substituição do material em execução da garantia contratual, o novo material não terá início de nova garantia, mas sim seguirá o período de garantia restante até a expiração da garantia inicial.

O prazo de disponibilidade das peças funcionais de reposição é igual ao tempo de vigência das garantias contratuais.

A empresa NETBUY SAS compromete-se a propor, no momento da venda, a adesão a uma extensão de garantia para certas famílias de produtos, permitindo estender a garantia por até 5 anos, dependendo das famílias de produtos. Esta extensão de garantia cobre a substituição das peças (consulte condições específicas) e a mão de obra, nas mesmas condições da garantia contratual.

A aplicação da extensão de garantia está condicionada à apresentação, em cada intervenção, da fatura que comprove a adesão e o pagamento pela extensão de garantia. Todos os reparos devem ser realizados pelo SAV da empresa NETBUY SAS, sob pena de invalidação da garantia. A extensão de garantia não é transferível nem renovável automaticamente.

Idêntica às exclusões da garantia contratual, conforme o artigo “Condições da garantia contratual” das presentes condições gerais de venda.

Seguem as mesmas modalidades da garantia contratual, conforme o artigo “Condições da garantia contratual” das presentes condições gerais de venda. Ademais, em caso de substituição do material em execução da extensão de garantia, o novo material não se beneficiará de nova extensão de garantia, mas sim do período de garantia remanescente até o vencimento da extensão de garantia inicial.

O Pack ZEN permite ao cliente: estender seu prazo de arrependimento para 45 dias para produtos elegíveis; ter direito a uma Garantia OR de duração máxima de um ano (ou 90 dias, conforme a natureza do produto), incluindo a oferta de substituição do produto por um novo em caso de falha, de acordo com as condições do contrato de Garantia OR (artigo “Garantia OR” destas CGV); e desfrutar de devolução gratuita: o cliente recebe um vale de devolução pré-pago (o transportador é escolhido pela BeatEuro.com de acordo com o tipo de produto e o endereço de entrega).

Nem todos os produtos comercializados em BeatEuro.com são elegíveis para o Pack ZEN. Para aderir à oferta, basta adicionar ao carrinho os produtos elegíveis. Ao clicar em “Saiba Mais” no bloco referente ao Pack ZEN, o cliente pode consultar os detalhes da oferta bem como a lista de produtos cobertos presentes no carrinho. O prazo de arrependimento é estendido de 30 para 45 dias a contar da data de entrega dos produtos elegíveis. Não há custos adicionais: a BeatEuro.com cobre as despesas de devolução, e um vale de devolução pré-pago é fornecido para enviar o item de volta. Essa vantagem, porém, está sujeita às restrições gerais do direito de arrependimento e não se aplica, em especial, a: pedidos realizados por profissionais; produtos feitos sob medida ou claramente personalizados; produtos que, em razão de sua natureza, não podem ser reenviados ou podem deteriorar-se ou expirar rapidamente (por exemplo, certos produtos químicos); produtos que tenham sido imersos ou em contato com água tratada; produtos cujo número de série foi registrado via aplicativo Beatbot ou no site Beatbot.com; produtos impróprios para revenda. Para mais informações, o cliente deve consultar as modalidades de aplicação do prazo de arrependimento no artigo “Direito de arrependimento” destas Condições Gerais de Venda.

Troca imediata em caso de falha no momento de abrir a embalagem. Caso haja falha relatada em até sete (7) dias após a entrega de um produto coberto pelo Pack ZEN, e desde que a peça seja reconhecida como defeituosa, oferece-se uma troca imediata. Contudo, “imediato” não inclui o tempo necessário para receber, testar o aparelho e diagnosticar a falha. Essa garantia só se aplica em devolução tratada diretamente pela BeatEuro.com, sem intervenção do fabricante, e desde que haja disponibilidade imediata em estoque do produto para realizar a troca.

O Pack PREMIUM inclui todas as vantagens do Pack ZEN (artigo “Pack ZEN” das presentes CGV), além de:
• Estender o prazo de devolução para 60 dias.
• Beneficiar-se de um robô emprestado em caso de falha, conforme as disposições do contrato Serenidade (artigo 14).
• Extensão de garantia: o cliente ganha um (1) ano adicional à garantia do fabricante. Por exemplo, se a garantia de fábrica for de dois (2) anos, a garantia total será de três (3) anos. Se a garantia de fábrica for de três (3) anos, a duração total será de quatro (4) anos. Ainda assim, a garantia total, somando a extensão, não pode exceder cinco (5) anos.

Produtos químicos, perecíveis e peças de reposição estão excluídos dessa extensão de garantia. Para mais detalhes sobre as condições de aplicação da extensão de garantia, o cliente deve consultar o artigo “Extensão de garantia” das presentes Condições Gerais de Venda.

Fique tranquilo o ano todo com a BeatEuro.com! Para oferecer ainda mais serviços e comodidade, nossa equipe disponibiliza imediatamente um robô de piscina emprestado durante a análise e reparo do seu robô, caso ele apresente falha durante o primeiro ano de garantia do fabricante. Chega de esperas intermináveis, sujeira na piscina ou esforço manual de limpeza durante o verão – a BeatEuro.com cuida de tudo com seu Contrato Serenidade.

Para ter direito ao seu robô emprestado, é muito simples: durante a solicitação de atendimento do robô defeituoso ao nosso Serviço de Pós-Venda, basta selecionar a opção Contrato Serenidade. Após efetuar o pedido de SAV e pagar a taxa fixa de 39.00€ e o depósito caução, será solicitado o envio por fax ou via sua área de SAV, de um comprovante de envio do robô defeituoso. Ao receber a confirmação de envio, um robô de empréstimo será despachado para sua casa na França Metropolitana, pelo transportador escolhido pela BeatEuro.com. Você também pode assinar o Contrato Serenidade ao comprar seu robô em nosso site.

Você não pagará nenhuma despesa de transporte (ida/volta) do robô emprestado; a BeatEuro.com arca com todos os custos de transporte e de coleta do robô emprestado no seu endereço. Após seu robô ser consertado e devolvido a você, basta colar a etiqueta de devolução fornecida com o robô emprestado e nos enviá-lo de volta.

O robô emprestado é disponibilizado sem condições, independentemente do tipo de problema encontrado (cabo, bloco do motor, esteira, fonte de alimentação etc.). Você se beneficia do Contrato Serenidade. Caso a falha não seja coberta pela garantia de fábrica, basta pagar o orçamento de reparo do seu robô, disponível em sua conta de cliente (mão de obra de perícia, conserto, peças de reposição). Cuidado com as imitações: a BeatEuro.com é o único site francês de robô para piscina que oferece um robô emprestado sem condições específicas relacionadas ao tipo de falha.

As presentes condições gerais de venda aplicam-se de modo exclusivo a todas as pessoas que efetuarem uma compra via o site BeatEuro.com, editado e operado pela empresa NETBUY SAS, 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France), RCS CANNES 822 581 633, TVA FR18822581633. Estas condições gerais de venda são aceitas sem reservas pelo cliente, que declara ter pleno conhecimento delas ao efetuar qualquer pedido no site.

Como essas condições gerais podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio, as condições aplicáveis são as vigentes no site na data do pedido. Quaisquer outras condições gerais de venda apresentadas pelo cliente não terão valor legal e não envolverão a responsabilidade da BeatEuro.com. O cliente declara ter pelo menos 18 anos de idade, ter capacidade jurídica, ou estar autorizado por um responsável, permitindo-lhe efetuar pedidos livremente no site. Declara, além disso, estar ciente de que estas condições gerais não exigem assinatura manuscrita para serem aceitas e envolvem sua responsabilidade a partir do momento em que valida seu pedido online.

A BeatEuro.com é responsável, de pleno direito, perante o cliente, pela correta execução das obrigações decorrentes do contrato, sejam executadas por ela mesma ou por outros prestadores de serviços, sem prejuízo de seu direito de regresso contra esses terceiros.

Contudo, a BeatEuro.com pode se exonerar total ou parcialmente de sua responsabilidade, provando que a inexecução ou má execução do contrato é atribuída ao cliente, ou a um fato imprevisível e intransponível de um terceiro alheio à prestação dos serviços previstos no contrato, ou a um problema ou incidente técnico ocorrido no site no momento da validação do pedido, ou a um caso de força maior ou eventos como lockout, greve, paralisação total ou parcial da atividade na fábrica do vendedor ou de seus fornecedores, epidemia, guerra, requisição, incêndio, inundação, interrupção ou atraso no transporte, medidas legais ou administrativas que impeçam, restrinjam, retardem ou proíbam a fabricação ou importação da mercadoria, liberando o vendedor de toda responsabilidade pela entrega. A BeatEuro.com manterá o comprador informado, em tempo hábil, sobre os casos e eventos descritos acima. Em qualquer situação, a entrega no prazo somente ocorrerá se o comprador estiver em dia com todas as suas obrigações para com a BeatEuro.com, seja qual for a causa. As presentes condições gerais de venda são disponibilizadas apenas em francês. Para dúvidas, utilize a seção de contato no site da BeatEuro.com.

Para validar e pagar seu pedido, o cliente dispõe de vários meios de pagamento:
– Cartão bancário nacional ou internacional
– Cartão bancário em três ou quatro parcelas (via nossos parceiros Floa Bank, Banque Casino e Cetelem)
– PayPal, se o valor do pedido for igual ou inferior a 3000€
– Crédito Floa Bank em 3x, 4x, 10x, 12x, 24x ou 36x
– Transferência bancária em nome de NETBUY SAS (o número do pedido atribuído ao cliente deve aparecer na referência da transferência).
– Mandato administrativo (administrações e coletividades).

O pagamento por cartão bancário nacional ou internacional está disponível se seu pedido for registrado e faturado em nome de um particular ou profissional cuja instituição bancária emissora do cartão esteja localizada na França Continental ou Mônaco.

Em caso de pagamento por transferência ou mandato, eventuais taxas bancárias ficam a cargo do Cliente.

Pagamento em 3X, 4X ou pagamento diferido sem taxas no cartão bancário com nosso parceiro FLOA Bank. Nosso parceiro financeiro, FLOA Bank, propõe soluções de pagamento para as suas compras de bens e/ou serviços, de modo diferido ou em 3 ou 4 parcelas, sem custos adicionais. Tais soluções são reservadas a pessoas físicas maiores de idade, residentes na França, titulares de um cartão bancário Visa ou MasterCard com validade que cubra todo o prazo de reembolso. FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423, sediada em Immeuble G 7, 71 Rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, está sujeita ao controle da Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, localizada em 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09, e inscrita na ORIAS sob o número 07 028 160 (www.orias.fr). A FLOA Bank se reserva o direito de aceitar ou recusar seu pedido de financiamento; você dispõe de um prazo legal de 14 dias de arrependimento. Para mais informações, clique aqui. Chamamos sua atenção para o fato de que, se você optar por pagar seu pedido de bens e/ou serviços por meio dessas soluções de pagamento, seus dados pessoais serão transmitidos à FLOA Bank para análise do pedido de financiamento, gestão do seu contrato de crédito e, se for o caso, cobrança. Para mais detalhes, clique aqui.

Pagamento em 10x sem taxas por cartão bancário e documento de identidade com nosso parceiro FLOA Bank. Um crédito é um compromisso e deve ser reembolsado. Verifique suas possibilidades de pagamento antes de se comprometer. Nosso parceiro financeiro FLOA Bank permite financiar suas compras de bens e/ou serviços a crédito. Esta solução é reservada a pessoas físicas maiores de idade, residentes na França, titulares de um cartão bancário Visa ou MasterCard com validade superior a 6 meses da data de compra. FLOA Bank, RCS Bordeaux 434 130 423, sediada em Immeuble G 7, 71 Rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, está sujeita ao controle da Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09) e inscrita na ORIAS sob o número 07 028 160 (www.orias.fr). A FLOA Bank se reserva o direito de aceitar ou recusar seu pedido de financiamento; você dispõe de um prazo legal de 14 dias de arrependimento. Salientamos que, se você solicitar pagar seu pedido de bens e/ou serviços com essa solução de crédito, seus dados pessoais serão transmitidos à FLOA Bank para fins de análise do pedido, gestão do contrato de crédito e, se aplicável, cobrança. Para mais detalhes, clique aqui.Exemplo para crédito* em 10 parcelas de 1.000€: entrada de 100€ no dia da compra, seguida de 9 parcelas iguais de 100€. Custo do crédito: 0€. Valor total devido pelo mutuário: 1.000€, excluindo seguro opcional***. TAEG fixo 0%. Taxa de juros fixa 0%. *Sujeito à aprovação do seu dossiê pela FLOA Bank e após expirar o prazo legal de 14 dias de arrependimento. **Exemplo indicativo, sem valor contratual, calculado com base em uma primeira parcela 30 dias após a data de financiamento. Condições de taxa vigentes em XX, podendo variar… ***Ou seja, 0,17% do capital emprestado por mês para um tomador com menos de 66 anos, no que diz respeito às garantias Morte, Perda Total e Irreversível de Autonomia (e Incapacidade Temporária Total de trabalho), em contrato firmado pela FLOA com a ACM VIE SA (SA com capital de 778.371.392, RCS STRASBOURG 332.377.597, sede em 4 rue Frédéric Guillaume Raiffeisen, 67000 STRASBOURG, endereço postal 63 Chemin Antoine Pardon, 69814 TASSIN cedex) e SERENIS ASSURANCES SA (SA com capital de 16.422.000, RCS ROMANS 350.838.686, sede em 25 rue du Docteur Henri Abel, 26000 VALENCE, endereço postal 63 Chemin Antoine Pardon, 69814 TASSIN cedex), empresas regidas pelo Código de Seguros da França.

Qualquer pedido pago por cheque, vale, financiamento ou transferência só será processado após o recebimento e compensação do pagamento pelo serviço de pedidos da BeatEuro.com. Os prazos de entrega e expedição indicados no site só passam a valer a partir da data de processamento do pedido. Os pagamentos devem ser enviados ao seguinte endereço: BeatEuro.com – Service Commandes – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Financiamento total do seu pedido por meio de crédito convencional em uma instituição financeira parceira da BeatEuro.com. O cliente deverá fornecer as informações necessárias para a elaboração do dossiê de financiamento, preenchendo o formulário apropriado disponível na etapa de seleção do meio de pagamento. Após receber as informações do cliente, a BeatEuro.com solicitará aprovação prévia de financiamento ao parceiro. Em caso de recusa pela instituição financeira, tal recusa será comunicada ao cliente por e-mail e também na seção “minha conta”. Nesse caso, o cliente poderá escolher outro meio de pagamento ou, se não, o pedido será automaticamente cancelado. Em caso de aprovação prévia pelo parceiro financeiro, um dossiê completo será enviado ao cliente e deverá ser devolvido, devidamente preenchido e acompanhado dos documentos solicitados pela BeatEuro.com, ao endereço: BeatEuro.com – Service Commandes – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

O robô defeituoso deve ter sido comprado exclusivamente em BeatEuro.com e ainda deve estar coberto pela garantia do fabricante. O cliente deve ter contratado a opção Contrato Serenidade pela taxa de 39.00€ com impostos e ter pago a caução de 399€ com impostos, do robô emprestado, por cartão bancário ou cheque.

O solicitante deve ser o titular do Contrato Serenidade e proprietário do robô defeituoso. O endereço de entrega do robô emprestado deve estar na França Metropolitana.

A oferta de empréstimo é limitada a duas vezes por ano por família para um mesmo produto (mesmo nome, mesmo endereço de faturamento). A duração do empréstimo não pode exceder 1 mês, exceto com aprovação da BeatEuro.com.

O tipo e modelo do robô emprestado (inclusive para uso profissional: piscina coletiva ou pública) será determinado exclusivamente pela BeatEuro.com, conforme o estoque disponível no momento do pedido de empréstimo. A opção Contrato Serenidade só será proposta para produtos que contem com essa oferta no momento da compra do produto ou na conta pessoal do cliente.

Os custos de transporte (ida/volta) ficam a cargo da BeatEuro.com. O robô emprestado deve ser devolvido exclusivamente pelo transportador escolhido pela BeatEuro.com e usando a etiqueta de devolução fornecida junto ao robô. O robô emprestado é inspecionado por nossa equipe antes e depois de cada empréstimo para garantir um robô em perfeito estado de funcionamento. Um relatório de inspeção do estado do produto será incluído junto ao robô emprestado, a fim de evitar qualquer litígio. Se o cliente constatar danos não listados no robô ao recebê-lo, deve informar imediatamente à BeatEuro.com, por meio de sua conta de cliente. Decorridas 24h a partir do recebimento do robô emprestado, nenhuma reclamação será aceita pela BeatEuro.com.

O depósito caução de 399€ pago será devolvido ao cliente por recrédito do cartão bancário utilizado para o pagamento desse depósito ou por cheque bancário, em até 72 horas após o recebimento e a verificação do robô emprestado pela BeatEuro.com. Em caso de dano constatado ou não devolução do robô emprestado, o valor do depósito caução não será reembolsado ao cliente. Além disso, cabe ao cliente cumprir as condições de uso e funcionamento do robô emprestado, assegurando-se de não deixar o robô na piscina após o uso e guardando-o cuidadosamente em local seco e protegido da luz (UV).

A presente oferta de empréstimo não é válida em caso de cancelamento do pedido pelo cliente, qualquer que seja o motivo da devolução do produto. Qualquer solicitação de robô emprestado será recusada caso haja total ou parcial descumprimento das condições de aplicação e/ou do procedimento de empréstimo descritos acima.

O robô emprestado permanece sendo de propriedade exclusiva da BeatEuro.com. Em nenhum momento esse robô poderá ser novamente emprestado pelo cliente a terceiros, nem cedido ou vendido. Em caso de violação do direito de propriedade, o cliente pode estar sujeito a ações judiciais.

Os preços de venda dos produtos oferecidos em BeatEuro.com, indicados em euros, são os vigentes no momento do registro do pedido pelo Comprador, dentro do limite dos estoques disponíveis e sujeito a erros tipográficos ou modificação da alíquota de IVA francesa. Tarifas, textos, imagens ou promoções exibidos em sites de terceiros (comparadores, parceiros etc.) não terão validade quando o Comprador realizar o pedido de produtos em BeatEuro.com.

Os preços não levam em consideração as despesas de transporte das mercadorias ao cliente, que serão indicadas e faturadas adicionalmente no momento do lembrete e da validação do pedido, salvo menção em contrário na ficha do respectivo produto. Os preços incluem o imposto sobre valor agregado (IVA) aplicável no dia do pedido, e qualquer alteração do respectivo índice de IVA será repassada automaticamente ao preço dos produtos vendidos em BeatEuro.com. Os preços indicados no seu pedido, após validação e registro, são firmes e definitivos: se os preços caírem alguns dias após o pedido, não haverá compensação pela diferença; se os preços subirem, compromete-mo-nos a entregar seu produto ao preço definido no dia do pedido. Nossas mercadorias são pagáveis à NETBUY SAS. Os prazos de vencimento especificados em nossas faturas são rigorosos.

Qualquer atraso no pagamento acarreta, de pleno direito e sem aviso prévio, a aplicação de juros de mora, e reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar os pedidos em curso, sem prejuízo de quaisquer outras medidas. Todos os pedidos devem ser pagos integralmente, em uma única parcela, no momento do pedido, salvo ofertas especiais descritas no site e sujeitas a condições específicas, como pagamentos em várias vezes no cartão ou financiamentos (lista não exaustiva, ver condições nas fichas dos produtos). A BeatEuro.com se reserva o direito de modificar seus preços a qualquer momento e sem aviso prévio. Os produtos são sempre faturados conforme as tarifas vigentes no momento do registro do pedido. Nenhum desconto por pagamento antecipado será concedido. Os adiantamentos pagos pelo cliente são deduzidos do valor do pedido e não constituem sinal cujo abandono permitiria às partes se desligarem do contrato.

Os preços indicados são os da BeatEuro.com e não podem ser aplicados às lojas operadas pela NETBUY SAS. Os fabricantes podem alterar, sem aviso prévio, a composição técnica das referências de produtos. A BeatEuro.com pode, a qualquer momento, atualizar, melhorar suas descrições ou retirar seus produtos de venda. Cabe a você, se não se considera suficientemente apto, buscar aconselhamento especializado. Você pode contatar a BeatEuro.com para obter informações adicionais sobre os produtos exibidos, por meio da página de contato do nosso site. Qualquer pedido de um cliente com o qual haja litígio de pagamento em análise pelo departamento de contabilidade da BeatEuro.com poderá ter a entrega suspensa ou ser cancelado pela BeatEuro.com.

No caso de pedidos especiais a partir de orçamentos ou da venda de produtos cuja fabricação seja realizada sob encomenda específica do comprador (aquecimento personalizado, cores, equipamentos etc.), as quantias pagas não podem ser consideradas adiantamento ou sinal. Além disso, não gerarão juros, conforme artigo L.131-1 do Código do Consumidor.

No âmbito de operações comerciais específicas, a BeatEuro.com pode propor pagamento em três ou quatro vezes no cartão, via seus parceiros Banque Casino e Cetelem. Em caso de cancelamento total ou reembolso parcial do pedido antes do término das parcelas, as quantias remanescentes serão debitadas nas datas indicadas ao cliente na validação do pedido. Em caso de pagamento em três/quatro vezes por cartão, o reembolso total ou parcial do pedido será feito por cheque ao final das parcelas e após o recebimento definitivo das quantias devidas, ou por recrédito no cartão. Nenhuma modificação unilateral do pedido será aceita após a expedição do seu pedido e o pagamento do primeiro terço.

No caso de pagamento parcelado, independentemente do meio de pagamento (cartão, cheque etc.), a falta de pagamento de uma única parcela no vencimento tornará imediatamente exigível o valor total, independentemente das condições anteriormente acordadas. Em caso de pagamento em várias vezes por cartão ou cheque e de rejeição do débito pela instituição bancária, de acordo com o cronograma estabelecido no momento do pedido, será cobrada uma taxa de 30€ para cada parcela recusada. Esse pagamento só é autorizado se você já tiver quitado totalmente as parcelas de um pedido anterior com pagamento diferido.

A BeatEuro.com se reserva o direito de suspender ou cancelar qualquer pedido e/ou entrega, seja qual for sua natureza e estágio, em caso de não pagamento de qualquer quantia devida pelo Comprador, ou em caso de incidente de pagamento. Serão aplicados, de pleno direito, juros correspondentes à taxa legal acrescida de dois pontos sobre os valores não pagos após a data de faturamento ou notificação de rejeição bancária, independente do meio de pagamento, sem necessidade de notificação prévia e sem excluir a possibilidade de danos adicionais. Tais juros serão exigíveis a partir do primeiro dia seguinte à data de pagamento indicada na fatura. A entrega de um novo pedido poderá ser suspensa em caso de atraso no pagamento de um pedido anterior, não obstante o disposto nestas condições gerais.

Para pedidos que exijam pagamento via cheque, transferência bancária, financiamento ou vale, a não recepção do valor devido não resultará no cancelamento do pedido, salvo acordo entre as partes. Assim, o comprador continuará em dívida com a BeatEuro.com pelo valor do pedido, exceto se houver cancelamento por carta registrada nos termos indicados no artigo 2.8. A assinatura eletrônica resultante do procedimento de “duplo clique” no momento do pedido e seu registro tem valor de assinatura manuscrita entre as partes. Qualquer rescisão do pedido ou de um contrato, fora das cláusulas previstas para esse fim, dá origem a indenização por perdas e danos. Custos de cobrança poderão ser faturados ao comprador pela BeatEuro.com. Em caso de processo judicial, a BeatEuro.com tem o direito de exigir do comprador o reembolso de todas as despesas relacionadas ao litígio. Caso não haja pagamento, oito dias após notificação sem efeito, a BeatEuro.com mantém sua propriedade plena sobre o material vendido até o pagamento completo, podendo retomar a posse dele por simples medida cautelar concedida pelo Presidente do Tribunal de Comércio de Grasse. Essa retomada não exclui outros procedimentos judiciais que possam ser movidos pela BeatEuro.com. O comprador nunca pode, por meio de uma reclamação formulada, reter todo ou parte dos valores que deve, nem efetuar compensações.

Os códigos promocionais e vales-compra aplicam-se exclusivamente sobre o valor total com impostos, excluindo o frete, e não são cumulativos. Assim, apenas um código promocional ou vale-compra é aceito por pedido. Os códigos promocionais ou vales-compra não podem ser trocados pelo seu valor em dinheiro. O cliente não terá a possibilidade de usar simultaneamente um código promocional e um vale-compra em um mesmo pedido. Os vales-compra são pessoais e intransferíveis, podendo ser usados apenas uma vez pelo cliente no momento da validação do pedido. A data de validade de cada vale, assim como as condições de uso, constam do documento entregue ao cliente (vale enviado por e-mail ou em papel). Para usufruir do desconto relacionado aos códigos promocionais, é imprescindível informar o código ao fazer o pedido por telefone, ou digitá-lo no campo reservado ao efetuar o pedido em BeatEuro.com. Em caso de esquecimento, não poderemos cancelar o pedido nem refazê-lo para considerar essa promoção, se o pedido já tiver sido processado. Os códigos promocionais só são válidos pelo período especificado no site. Os vales-compra só são válidos conforme as condições nelas indicadas (data de validade, valor mínimo de compra etc.).

Se o cliente não digitou o código promocional ao validar seu pedido e, consequentemente, não se beneficiou do desconto oferecido, a BeatEuro.com não poderá, em nenhum caso, cancelar posteriormente o pedido ou reembolsar esse valor. Qualquer solicitação do cliente por e-mail ou telefone após a realização do pedido não será processada ou aceita. Qualquer uso fraudulento de um código promocional (códigos reservados a operações especiais, descontos, ofertas limitadas etc.) ou de um vale-compra invalidará o respectivo código. A BeatEuro.com se reserva o direito de cancelar, modificar ou suspender qualquer pedido cujo pagamento não tenha sido recebido (cheque bancário, financiamento, vale, transferência etc.). Caso o pedido tenha sido validado e pago pelo cliente, o código ou vale será removido do pedido e a BeatEuro.com debitará automaticamente o valor devido pelo cliente.

No primeiro pedido via Internet, qualquer novo cliente deve criar uma “Conta de Cliente”; serão solicitados um login e uma senha de pelo menos seis caracteres alfanuméricos. A cada validação de pedido, você será direcionado à sua conta via uma conexão segura que exibe o conteúdo do seu pedido. Seu pedido só será registrado de modo definitivo após o fornecimento das diversas informações e a validação final. Ao registrar o pedido selecionando uma forma de pagamento, a venda é considerada concluída (acordo sobre o produto e o preço).

O Cliente reconhece estar plenamente informado de que seu consentimento em relação ao conteúdo destas Condições Gerais de Venda não exige assinatura manuscrita, uma vez que o Cliente faz o pedido online dos produtos e serviços ali apresentados. O “duplo clique” associado ao processo de autenticação, de não repúdio e de proteção da integridade das mensagens constitui uma assinatura eletrônica. Essa assinatura eletrônica tem o mesmo valor de uma assinatura manuscrita entre as partes.

O registro do seu pedido é confirmado pelo envio de um e-mail gerado automaticamente pelo nosso site ao endereço eletrônico informado na criação da conta de cliente. As informações contratuais são apresentadas em francês e serão objeto de uma confirmação, retomando essas informações, no mais tardar no momento da entrega.

Todo pedido validado pelo cliente implica a aceitação definitiva destas condições gerais de venda, sem possibilidade de recurso, exceto em caso de falta de estoque ou aplicação do direito de arrependimento. Cada pedido será confirmado por e-mail, resumindo todo o pedido. A cada primeiro pedido, será solicitado ao cliente o envio de documentos comprobatórios (cópia do documento de identidade e comprovante de endereço) por e-mail ou fax, para validar o pedido. A verificação desses documentos pelos nossos serviços não compromete a responsabilidade da BeatEuro.com em caso de uso fraudulento dos meios de pagamento do cliente por terceiros. A não recepção desses documentos no prazo de duas semanas, ou o envio de documentos não conformes, pode causar o cancelamento do pedido.

Por razões de limitação de fraudes, a BeatEuro.com se reserva o direito, para aceitar a venda, de solicitar que você justifique sua identidade, endereço e meio de pagamento utilizado. Nesse caso, o processamento do pedido ocorrerá após o recebimento desses documentos, salvo validação direta pelo serviço de pedidos, a critério da BeatEuro.com. A BeatEuro.com se reserva o direito de cancelar seu pedido se tais comprovantes não forem recebidos ou forem considerados não conformes, bem como o direito de validar o pedido, ainda que os documentos solicitados por e-mail não tenham sido recebidos.

De acordo com o artigo L121-20-2 do Código do Consumidor, qualquer pedido de artigos feitos sob medida e a pedido do cliente não poderá ser anulado junto à BeatEuro.com.

Toda solicitação de cancelamento de pedido deve ser enviada à BeatEuro.com pela seção “minha conta” do site, seguida de confirmação por carta registrada com aviso de recebimento para o seguinte endereço: BeatEuro.com – Service Clients – 230 ROUTE DES DOLINES - CS 90060 - 06906 VALBONNE CEDEX (France).

Qualquer solicitação de cancelamento feita por carta simples ou telefone não será processada nem considerada pela BeatEuro.com. Se o seu pedido já tiver sido expedido pelo nosso serviço logístico, recomendamos que recuse o pacote junto ao transportador. Os custos de envio do material serão cobrados e deduzidos do reembolso do seu pedido, bem como o retorno da mercadoria, que será faturado conforme a tarifa em vigor do transportador. Se o frete foi oferecido no BeatEuro.com para o artigo solicitado e o pacote foi recusado por você junto ao transportador, os custos de envio de acordo com a tarifa em vigor serão cobrados. O reembolso do pedido seguirá as condições do artigo 6.6 destas condições gerais de venda.

Esclarece-se aos profissionais que nenhuma anulação unilateral de pedido por parte deles será aceita e que os pedidos enviados diretamente pelo comprador ou transmitidos pelos representantes do vendedor só vinculam o vendedor quando aceitos por escrito. Qualquer rescisão de pedido ou contrato pelo cliente, fora das cláusulas previstas para esse fim, resulta em danos e pagamento integral do valor mencionado no pedido.

A fatura é emitida a cada expedição. Ela está disponível em formato digital. O Cliente recebe um e-mail contendo um link para consultar a fatura online. Ele pode baixá-la e/ou imprimi-la, além de solicitar uma versão impressa ao Serviço de Atendimento ao Cliente (tarifa de 1€ com impostos por fatura enviada).